PandaBuy

什么是PandaBuy

PandaBuy是一个帮助从中国进行代购的服务商站点，它提供了简便的流程帮助用户商品购买并转运、或者使用购买专家对用户的链接进行商品购买并转运、单独的包裹转运以及单独的与卖家进行任何内容沟通的业务。

代购服务是Pandabuy的核心服务，PandaBuy会按照用户指示为其在中国购买商品，并提供购买建议、质量检验、存储、寄送、售后服务等一条龙服务，确保用户收到满意的商品，使用Pandabuy的代购服务会比自己购买更简单轻松，且有更好的结果。

用户只需要登陆Pandabuy，就可以购买自己想要的商品，还可以以当地货币支付。代购流程如下：

1、登录Pandabuy的网站挑选需要它们代购的商品，或提供商品具体信息，他们将为您采购，在这一步Pandabuy会根据商品给出有关邮寄和购买的提示与建议，甚至协助您寻找更理想的商品

2、商品到达Pandabuy的仓库，Pandabuy将为您检验并入库，您可以使用Pandabuy的仓库免费保存商品90天

3、您在自己觉得合适的时间，可以指示Pandabuy将商品寄送给您，如果您不赶时间可以多集齐一些商品寄送，比较节省运费

4、无论商品是在途还是已经送到您的手上，Pandabuy的客户服务都会对您负责，协助您解决任何售后问题

0服务费是我们的服务理念，客户只需要支付商品费与运费即可，无需支付额外的服务费。但这不代表我们会在服务质量上有所妥协，恰恰相反我们的目标是提供业内最优质的服务，我们欢迎用户随时将我们与其他同业的收费以及服务质量进行比较.

使用PandaBuy的费用组成

PandaBuy普通的的费用构成如下：

除了商品费用、国际运费和报关费，不再收取其他任何费用（增值服务请按需购买）

代购的总费用=商品费用+国际运费+报关费

商品费用：商品的售价+中国大陆运费（商品从卖家所在地运送到Pandabuy仓库的运费）

国际运费：根据您的商品重量、选择的运送方式、运送地区所计算出来的运费

报 关  费：包裹国际报关所需费用，一般为金额￥8.00元（取决于运送方式）

PandaBuy都支持发货到哪些国家？

PandaBuy支持配送的国家

PandaBuy由于支持DHL、EMS、中国邮政、UPS以及普通海运等大多数常见国际货运方式，因此PandaBuy支持配送到绝大多数国家

PandaBuy支持配送的快递服务

国际包裹运输过程需经过：Pandabuy仓库打包—物流商揽件—物流商/机场安检—等待安排航班—飞往国外（可能需要中转）—机场处理中心操作—清关流程—转交当地派送商—派送流程。以上过程都需要时效处理，特殊海关清关环节将耗时较久，如您包裹在寄送周期内未更新，还请您耐心等待，感谢您的理解与支持。

1. 寄送时效：自您的包裹状态显示“已发货”起进行计算，所提供的寄送时效为基础参考时效，如遇特殊天气、海关或物流商等情况，会对于寄送时效有较大影响，请你预留足够时间进行收货。

2. 运费计费规则：有部分线路是计算实重，有部分线路会计算体积重量，各类型线路寄送不同国家的收费标准均会有差异，因此如您想预估运费，可前往我司运费估算网址：https://www.pandabuy.com/estimation

3. 如您对重量存有疑问，可通过以下链接核实计算规则。
a) 预估重量与实际重量：https://www.pandabuy.com/help/detail/46/140
b) 各种运输方式中体积重量计算方法：https://www.pandabuy.com/help/detail/46/137

发货费用试算：

PandaBuy都支持购买哪些国家的商品？

PandaBuy支持购买的国家

PandaBuy是一个专门为买家购买中国商品的网站，因此它支持购买的国家仅有中国

PandaBuy支持购买的购物平台

PandaBuy支持从中国的以下平台进行购买：

• 京东(JD.com)

• 淘宝(Taobao.com)

• 阿里巴巴(1688.com)

• 小米(mi.com)

• 唯品会(vip.com)

• 微店(weidian)

天猫Tmall.com-整合了大量品牌商、生产商，为商家和消费者提供一站式购物解决方案，为商家直接销售的品牌商城，天猫提供100%正品保障，购物积分返现等优质服务，由于天猫开店门槛较高，售后服务体系完整，所以产品价格略高于市场价格，信用较好，对于购物品质要求较高的用户，建议选购天猫的产品。

淘宝网taobao.com -汇集了众多个人或代理商家，是个人卖家零售平台，淘宝顾名思义有淘不尽的宝贝，这里产品多样，销售价格低廉，但卖家信誉参差不齐，商品真假难辨，售后服务薄弱，部分卖家可能会通过刷单提高信誉等，因此，在选购淘宝商家销售的产品时，应根据店铺是否交纳保证金、店铺信誉等级、客户评价等多方面进行审查，以免造成不必要的损失。

京东JD.COM-早期为数码电器专营平台，现已发展成综合网上购物商城，商品销售价格相对较低，同时秉承客户为先的理念，京东所售商品保证100％正品行货、全国联保、机打发票，提供专业配送、售后服务。京东平台化后，大量商家入驻京东开店，发货时效、售后服务相对自营效率略慢，建议优先选购自营商品。

如果您想购买其它的站点，也可以直接将购买需求的网址填入他们的购买申请表格中，如果是没有购买页面的卖家或者有特殊购买需求的订单，您也可以把卖家联系方式给他们，PandaBuy会联系卖家为您进行购买

PandaBuy支持的支付方式

• PandaBuy支持Paypal进行支付

• 覆盖202个国家或地区 支持25种货币，非美元币种支付时会产生货币兑换和手续费 当地合作银行的借记卡和贷记卡

• PandaBuy支持Stripe进行支付

• 结算币种为欧元，非欧元用户支付时可能会由银行进行自动换汇；支持Visa/MasterCard/American Express/Discover/Dinerclub

• PandaBuy支持银联(Union Pay)进行支付

• 该支付方式支持银行卡表面有银联标志的银行卡

• PandaBuy支持Alipay+进行支付

• 当前订单结算币种为欧元。支持本地币种支付，支付银行会按照银行汇率进行币种兑换

• PandaBuy支持Sofort进行支付

• 欧元支付，支持当地银行的借记卡和贷记卡，支付消息会有2至14天的延迟

• PandaBuy支持支付宝代充值(Alipay)进行支付

• 中国 人民币 当地合作银行的借记卡和贷记卡

• PandaBuy支持信用卡支付(Credit Card)进行支付

• 支付无限，覆盖全球，支持全球主流货币。只要你有 Visa、MasterCard、JCB、Discover、Diners Club等即可支付

使用PandaBuy的常见问题（FAQ）

包裹被退回PandaBuy，我该怎么办？

当PandaBuy收到退回的包裹时：

• 如果您的包裹因中国海关原因被退回，PandaBuy将与您联系并确认您的地址并免费重新寄出。

• 如果您的包裹因“地址错误”或“无人收货”而被退回，如果PandaBuy再次发出，我们将重新收取运费。

如果有其他问题，PandaBuy会及时与您联系。

已发货的商品多久会送到Pandabuy

Pandabuy仓库位于广东惠州

珠三角地区发货，一般1-2个工作日即可送达

长三角地区发货，一般需要3-5个工作日即可送达

其他偏远地区发货，一般需要7个工作日左右到达

我的包裹已发货，如何追踪发货状态？

• 包裹EMS查询页面：http://www.ems.com.cn/chinese-main.jsp（网上查询会滞后1-2个工作日；EMS邮寄时间约为10天）

• 包裹AIR查询页面：http://intmail.183.com.cn/item/trace/itemTraceAction.do（网上查询会滞后2-4个工作日；AIR邮寄时间约为15天）

• 包裹DHL查询页面：http://www.cn.dhl.com/publish/cn/zh.high.html（包裹寄出当天即可在线查询）网上查询会有2-4个工作日的滞后天; DHL邮寄时间约为2-7天）

•  如果还是不确定，您也可以通过留言联系PandaBuy，PandaBuy会帮您确认包裹状态。

我可以在不同时间购买的包裹中运送物品吗？

• 即使您不是在同一天或同一周购买商品。如果它们仍在PandaBuy的仓库中，您可以将它们合并在包裹中运输

• 您可以通过选择包裹中的物品并在仓库物品中提交运输来自行决定包裹中的物品。

如何知道 PandaBuy 是否已发货

Pandabuy 代购订单各种状态说明

• 待付款：已生成代购订单，等待付款，您需在72小时内完成付款

• 审核中：订单已支付成功，等待采购接单确认

• 处理中：订单已分配到采购员审核、准备向卖家订购

• 已订购：采购员已向卖家订购成功，等待卖家发货

• 已发货：商品卖家已发货，等待商品到达 Pandabuy 仓库

• 已签收：商品已送达Pandabuy仓库签收，等待验货

• 已到货：商品验货、称重完毕，等待入库

• 已入库：商品已存放 Pandabuy 仓库，可在商品免费保管期内随时提交寄送

• 补款：订单支付的金额低于卖家实际金额，需要用户完成补款后才可正常订购

• 无效：商品名称、价格与您提交的不一致，实际商品无图片或描述，虚拟商品、违禁商品等，均视为无效订单

• 已退单：用户申请取消订单或因卖家、海关政策等原因而退单，商品款项自动退还您的 Pandabuy 账户余额

• 退货中：Pandabuy与卖家协商退货成功，且已经发货给卖家，等待卖家收货退款中

• 已退货：退货退款已完成，退货款项已退还到用户的 Pandabuy 账户中

• 换货中：Pandabuy与卖家协商换货成功，正在处理换货中

• 待确认：商品在订购过程中，我们有信息需要与您确认

• 超期：商品超过保管期或您主动放弃，订单状态设置为“超期”并销毁商品

• 国际运费待支付：已提交包裹，等待支付包裹运费
  操作中：该商品对应国际包裹付款成功，等待仓库打包寄出

• 国际包裹已寄送：该商品对应的国际包裹已寄出

• 已完成：您已收到商品

包裹订单状态

• 待支付：已提交包裹，等待付款，您需在3天内完成付款

• 待审核：您提交了包裹订单，请等待系统确认

• 已审核：您的包裹订单已审核通过，等待出库

• 出库中：正在为您分拣出库

• 包装中：您的商品已出库完成，正在为您精心包装

• 包装完成：等待承运商取件

• 已发货：承运商已取件

• 已退单：因收件人姓名、地址等信息错误或者不详细，商品中含有所选择的运输方式禁运的物品等原因而将包裹退单 

• 国内退包：包裹因国内安检不通过等原因被退包，现已退回我司仓库

• 国外退包：包裹到达国外后，因海关安检不通过或未妥投等原因而退包 ，现已退回我司仓库

• 确认收货：您已收到包裹

我的Pandabuy代购订单可以取消或退货退款么？

1、“审核中”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“取消订单”，款项会即时退回到您的Pandabuy账户可用余额；

2、“已接单”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“咨询”告知采购您需要尽快取消订单，或通过联系在线客服告知您需要取消订单。只要在受理您的取消请求时，订单未支付，采购员会在1个工作日内为您取消订单并退款，款项会退回到您的Pandabuy账户可用余额；

3、“已订购”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“咨询”告知采购您需要尽快取消订单，或通过联系在线客服告知您需要取消订单。我们采购会向卖家申请，如卖家还未发货，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的Pandabuy帐户可用余额。一般需要3-5天完成退款；

4、“已发货”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“咨询”告知采购您需要尽快取消订单，或通过联系在线客服告知您需要取消订单。如果卖家实际尚未发货，采购员会向卖家申请退款，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的Pandabuy帐户可用余额，一般需要3-5天；如果卖家实际已发货，需等到商品到底Pandabuy仓库后再退回给卖家实现退款，如遇此类情况，一般需要7-15天。

5、“已入库”后5日内，您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货，我们采购会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们将尽快帮您退回，退回的快递单号会显示在相应订单处，待卖家收到商品并将商品款项退回给我们后，相应款项我们采购会退回到您的Pandabuy帐户可用余额，一般需要7--15天，具体取决于卖家确认退款的时间；

总结

    PandaBuy是一个专注于为全球的希望购买中国商品的买家提供购买业务帮助的网站,它可以通过您提供包含但不限于淘宝、京东、唯品会等中国购物网站链接来为您进行购买，即使您不会中文以及不拥有人民币，PandaBuy也可以为您与中国卖家用中文进行沟通并为您进行沟通、商品下单、跨国转运并通过您所在国家的快递运输到您指定的地点。并且当您的货物被运输到PandaBuy转运仓，它们还会为您进行商品的质量检查，一切就绪后为您进行后续跨国运输、海关报关以及尾程快递运输的服务。