SuperBuy

什么是SuperBuy

Superbuy，2012年创办， 以海外用户网购中国商品为基础，打造最具美誉代购平台。

Superbuy基于互联网为全球用户提供中国商品的采购、履单、质检、国际物流（国际寄送服务由第三方提供）到售后服务等一站式全流程服务的平台，目前已对接20余家中国知名电商平台，并甄选优质服务商加盟入驻。极致贴心的代购、仓储、质检、转运服务，为你解决所有网购中国商品的问题。

帮助身处国外的用户，无忧购买中国商品。

终身免基础服务费的专业代购，无论你在世界的哪个角落，我们将中国商品安全运至你手上。

7x9小时(北京时间09:00~18:00)双语客服在线服务，CEO邮箱直达，在Superbuy与用户均无过错的情况下，专设关爱基金用于补偿用户受到的损失，令你的代购过程后顾无忧。

当你人在国外，想网购中国商品的时候，只需登陆Superbuy网站或下载APP，搜索框内粘贴商品链接或输入商品名称，就可以买到心仪的商品。当商品进入Superbuy仓库后，只需提交包裹，即可安心等待包裹转运送至你的手上。

使用SuperBuy的费用组成

SuperBuy普通的的费用构成如下：

一、代购---我们帮您购买

您在我们网站提交代购订单，支付商品费用+国内运费（商家免邮除外），由买手帮您向商家购买，商品到达superbuy仓库验货入库后您再提交运单邮寄到海外

代购总费用=商品费用+国际运费（根据您的商品重量、选择的运送方式、运送地区所计算出来的运费）+报关费+服务费

适用于：无淘宝账户、无支付宝账户的客户

服务费：对于普通的第三方平台（如：淘宝、天猫、京东）等不收取服务费，对于其他第三方平台（小红书、有赞等）会额外收取服务费

对于无法确定来源的第三方平台（如：小红书、有赞等）代购商品可能存在额外收取服务费、无法订购、含有寄送风险的情况，以工作人员核实反馈结果为准。

相对于普通第三方平台代购（如：淘宝、天猫、京东等），此类订单在订购过程和售后跟进方面更为繁琐，我们将根据您的VIP等级高低，收取相应的服务费，具体收费标准如下（对于已订购状态下未发货的订单，如果申请退款，服务费将不予退还）：

二、包裹转运---您自己向商家购买或亲友邮寄的包裹

您在我们网站提交包裹转运订单，填写具体商品名称（或点击“自动抓取商品信息“输入商品链接）、数量等信息，审核通过后使用国内快递将商品邮寄到superbuy仓库，商品到达入库后您再提交运单邮寄到海外，如需验货，请提交订单时勾选”开箱验货。

包裹转运总费用 =国际运费（根据您的商品重量、选择的运送方式、运送地区所计算出来的运费）+报关费

适用于：1、有淘宝账户、有支付宝账户、有国内其他购物网站账户、经常网购、希望单独向商家额外争取优惠的客户等；

              2、亲友赠送的礼品、家里的旧物、不是网上购买的商品；

温馨提示：两种类型的商品入库后，如果没有超过重量限制，且满足所选物流方式寄送条件，您可以选择一次性提交或分开提交海外寄送。

SuperBuy都支持发货到哪些国家？

SuperBuy支持配送的国家

SuperBuy由于支持DHL、EMS、中国邮政、UPS以及普通海运等大多数常见国际货运方式，因此SuperBuy支持配送到绝大多数国家

SuperBuy支持配送的快递服务

国际包裹运输过程需经过：SuperBuy仓库打包—物流商揽件—物流商/机场安检—等待安排航班—飞往国外（可能需要中转）—机场处理中心操作—清关流程—转交当地派送商—派送流程。以上过程都需要时效处理，特殊海关清关环节将耗时较久，如您包裹在寄送周期内未更新，还请您耐心等待，感谢您的理解与支持。

1. 寄送时效：自您的包裹状态显示“已发货”起进行计算，所提供的寄送时效为基础参考时效，如遇特殊天气、海关或物流商等情况，会对于寄送时效有较大影响，请你预留足够时间进行收货。

2. 运费计费规则：有部分线路是计算实重，有部分线路会计算体积重量，各类型线路寄送不同国家的收费标准均会有差异，因此如您想预估运费，可前往我司运费估算网址：https://www.SuperBuy.com/cn/page/query/freight/

3. 如您对重量存有疑问，可通过以下链接核实计算规则。
a) 预估重量与实际重量：https://www.SuperBuy.com/help/detail/46/140
b) 各种运输方式中体积重量计算方法：https://www.SuperBuy.com/help/detail/46/137

发货费用试算：

SuperBuy都支持购买哪些国家的商品？

SuperBuy支持购买的国家

SuperBuy是一个专门为买家购买中国商品的网站，因此它支持购买的国家仅有中国

SuperBuy支持购买的购物平台

SuperBuy支持从中国的以下平台进行购买：

• 京东(JD.com)

• 天猫（tmall.com）

• 淘宝(Taobao.com)

• 阿里巴巴(1688.com)

• 唯品会(vip.com)

天猫Tmall.com-整合了大量品牌商、生产商，为商家和消费者提供一站式购物解决方案，为商家直接销售的品牌商城，天猫提供100%正品保障，购物积分返现等优质服务，由于天猫开店门槛较高，售后服务体系完整，所以产品价格略高于市场价格，信用较好，对于购物品质要求较高的用户，建议选购天猫的产品。

淘宝网taobao.com -汇集了众多个人或代理商家，是个人卖家零售平台，淘宝顾名思义有淘不尽的宝贝，这里产品多样，销售价格低廉，但卖家信誉参差不齐，商品真假难辨，售后服务薄弱，部分卖家可能会通过刷单提高信誉等，因此，在选购淘宝商家销售的产品时，应根据店铺是否交纳保证金、店铺信誉等级、客户评价等多方面进行审查，以免造成不必要的损失。

京东JD.COM-早期为数码电器专营平台，现已发展成综合网上购物商城，商品销售价格相对较低，同时秉承客户为先的理念，京东所售商品保证100％正品行货、全国联保、机打发票，提供专业配送、售后服务。京东平台化后，大量商家入驻京东开店，发货时效、售后服务相对自营效率略慢，建议优先选购自营商品。

如果您想购买其它的站点，也可以直接将购买需求的网址填入他们的购买申请表格中，如果是没有购买页面的卖家或者有特殊购买需求的订单，您也可以把卖家联系方式给他们，SuperBuy会联系卖家为您进行购买

SuperBuy支持的支付方式

• Paypal充值及国际信用卡充值 

• 1、Paypal充值支持全球范围4种国际卡(VISA 、Master 、American Express、JCB Card)和部分国家银行卡；

• 2、无论您使用的是何种货币账户，Paypal充值均以美元进行折算，Paypal充值，为实时到账；

• 3、根据中国银行公布的最新汇率，我们将根据中国银行汇率的变化不定期进行实时调整；

• 4、当前使用Paypal充值手续费为3.7%+0.3$；

• 支付宝充值

• 1、支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案；

• 2、支付宝已经跟国内外160多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴；

• 3、支付宝充值无手续费，可能会有1-60分钟到账延迟；

微信充值

• 1、微信支付是由腾讯公司的移动社交通讯软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付产品，微信的支付和安全系统由腾讯财付通提供支持。财付通是持有互联网支付牌照并具备完备的安全体系的第三方支付平台；

• 2、您只需在微信中绑定您的银行卡，并完成身份认证，之后即可进行充值，支付时只需在自己的手机上输入密码，即可完成充值；

• 3、微信支付支持以下银行的借记卡及信用卡：招商银行、建设银行、光大银行、中信银行、农业银行、广发银行、平安银行、兴业银行、民生银行。此外，微信支付还支持以下银行发卡的贷记卡：深圳发展银行、宁波银行；

• 4、微信充值无手续费，可能会有1-60分钟到账延迟；

Giropay-德国银行转账

• 1、Giropay-德国银行转账，覆盖80%德国市场，支持以下银行卡:GLS Gemeinschaftsbank、MLP-Bank,Cronbank、Ready-Bank、Bankhaus Ellwanger & Geiger、Deutsche Kreditbank、PSD-Bank、Deutsche Post AG、Postbank、Sparkassen-Finanzgruppe、Genossenschaftsbanken；

• 2、支持币种：欧元；

• 3、实时到账，方便快捷；

• 4、使用Giropay充值手续费3.7%+US $0.3；

• 5、使用Giropay的外币兑换服务，买家需要承担Giropay收取的换汇手续费；

POLi-澳洲在线网银转账

• 1、 POLi是澳大利亚，新西兰常用的一种支付方式，可替代信用卡付款；无需注册账户，不会储存银行账户密码等敏感信息，只需银行账户直连，安全可信赖；

• 2、支持币种：AUD, NZD, USD；

• 3、实时到账；

• 4、使用POLi充值手续费3.7%+US $0.3；

• 5、使用POLi的外币兑换服务，买家需要承担POLi收取的换汇手续费；

iDEAL

• 1、iDEAL是荷兰最大的在线支付系统，支持大部分荷兰银行。荷兰60%左右的线上交易通过iDEAL完成；

• 2、支持币种：欧元；

• 3、一般是实时到账；

• 4、使用iDEAL充值手续费3.7%+US $0.3；

• 5、使用iDEAL的外币兑换服务，买家需要承担iDEAL收取的换汇手续费；

• 银行汇款充值

• 1、如果您需要使用海外电汇，请办理电汇至SuperBuy以下账户（不接受海外人民币汇款，只接受美元汇款，银行结算一般在汇款后的2-3个工作日内到帐）：

• 2、请汇款人选择承担全部手续费，入账金额以扣除手续费后的实际到账金额为准。

• 3、当SuperBuy收到用户通过银行电汇方式的外汇款项后，将按照SuperBuy平台统一汇率折算为人民币入账。(具体平台汇率可参考账户余额界面)

使用SuperBuy的常见问题（FAQ）

包裹被退回SuperBuy，我该怎么办？

当SuperBuy收到退回的包裹时：

• 如果您的包裹因中国海关原因被退回，SuperBuy将与您联系并确认您的地址并免费重新寄出。

• 如果您的包裹因“地址错误”或“无人收货”而被退回，如果SuperBuy再次发出，我们将重新收取运费。

如果有其他问题，SuperBuy会及时与您联系。

SuperBuy除了代购以外还能提供其他涉及跨境的服务吗？

SuperBuy现在还提供全球旅游门票订购和个性化旅游服务。而且不仅于此，SuperBuy的跨国团队中有各行各业的资深人士，并且拥有多个国家的合作者，如果您有其他跨境的需求或想法，如果在中国寻找一个商业机会、在马来西亚为自己建造一座专业天文台、或者不知道某个商品能在哪个国家买到，都可以跟SuperBuy联系，也许他们能提供协助，SuperBuy的目标是成为用户在遇到跨国需求时可依赖的朋友。

我的包裹已发货，如何追踪发货状态？

• 包裹EMS查询页面：http://www.ems.com.cn/chinese-main.jsp（网上查询会滞后1-2个工作日；EMS邮寄时间约为10天）

• 包裹AIR查询页面：http://intmail.183.com.cn/item/trace/itemTraceAction.do（网上查询会滞后2-4个工作日；AIR邮寄时间约为15天）

• 包裹DHL查询页面：http://www.cn.dhl.com/publish/cn/zh.high.html（包裹寄出当天即可在线查询）网上查询会有2-4个工作日的滞后天; DHL邮寄时间约为2-7天）

•  如果还是不确定，您也可以通过留言联系SuperBuy，SuperBuy会帮您确认包裹状态。

代购订单可以取消或退货退款么？

• 1、“审核中”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“取消订单”，款项会即时退回到您的SuperBuy账户可用余额；

• 2、“处理中”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“取消订单”，如还未订购我们采购会在1个工作日内为您取消订单并退款，款项会退回到您的SuperBuy账户可用余额；

• 3、“已订购”状态您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”，我们采购会向卖家申请，如卖家还未发货，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的SuperBuy帐户可用余额，一般需要3天；

• 4、“已发货”状态如卖家虚假发货，您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货，我们采购会向卖家申请退款，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的SuperBuy帐户可用余额，一般需要7天；

• 5、“已入库”后5日内，您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货，我们采购会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们将尽快帮您退回，退回的快递单号会显示在相应订单处，待卖家收到商品并将商品款项退回给我们后，相应款项我们采购会退回到您的SuperBuy帐户可用余额，一般需要7--15天，具体取决于卖家确认退款的时间；

• 6、“已入库”后5日内，您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请换货，我们会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们将尽快帮您退回，退回的快递单号会显示在相应订单处，从换货商品退回到卖家重新发货入库，通常需要7-20天，具体时间取决于卖家。因换货涉及两次发货及商家验货的过程，周期相对较长，如果您对时效要求较高，建议您尽量减少换货。

已发货的商品多久会送到SuperBuy？

SuperBuy仓库位于广东惠州

珠三角地区发货，一般1-2个工作日即可送达

长三角地区发货，一般需要3-5个工作日即可送达

其他偏远地区发货，一般需要7个工作日左右到达

卖家商品价格有优惠怎么告知SuperBuy？

1、如果代购的商品卖家有优惠（包括商品价格优惠、包邮），您可以在提交订单时，手动更改商品价格为优惠后的价格，并备注具体优惠信息（邮费也可更改），采购订购时确认有优惠会按照优惠价格为您订购。

 2、如您提交订单时没有修改商品价格，但有备注商品优惠及包邮情况，采购订购时也会根据您的优惠备注向卖家核实及订购，且相关优惠将在已订购同时主动退还至您SuperBuy账户。

3、如果您提交订单时没有修改商品价格也没有备注优惠情况，您可在商品入库后，在“用户中心--购物订单”中点击“订单咨询”进行申请，描述商品优惠或包邮情况，我们采购与卖家核实后会为您处理退款。

总结

    SuperBuy是一个专注于为全球的希望购买中国商品的买家提供购买业务帮助的网站,它可以通过您提供包含但不限于淘宝、京东、唯品会等中国购物网站链接来为您进行购买，即使您不会中文以及不拥有人民币，SuperBuy也可以为您与中国卖家用中文进行沟通并为您进行沟通、商品下单、跨国转运并通过您所在国家的快递运输到您指定的地点。并且当您的货物被运输到SuperBuy转运仓，它们还会为您进行商品的质量检查，一切就绪后为您进行后续跨国运输、海关报关以及尾程快递运输的服务。