Tenso

Qu'est-ce que Tenso

Tenso est une société japonaise de services d'achat qui offre aux consommateurs du monde entier un moyen simple d'acheter des produits sur le marché japonais, en particulier les produits japonais qui ne proposent pas d'expédition internationale. Grâce au service Tenso, les utilisateurs peuvent facilement acheter des articles dans des boutiques en ligne japonaises et les faire expédier à leur domicile dans leur pays. Ce service est particulièrement adapté aux utilisateurs étrangers qui aiment la culture et les produits japonais, ainsi qu'aux Japonais vivant à l'étranger.

Plus précisément, le processus de service de Tenso comprend les trois étapes suivantes :

1. Shopping : Vous pouvez faire vos achats sur vos sites commerciaux préférés.

2. Livraison nationale : les marchandises achetées seront d'abord livrées à l'entrepôt de Tenso au Japon.

3. Livraison à l'étranger : les marchandises que vous avez commandées seront expédiées à l'étranger par Tenso après leur arrivée à l'entrepôt de Tenso.

En outre, Tenso propose également certains services à valeur ajoutée, tels que des « services d'emballage centralisés » qui combinent des colis provenant de différents sites d'achat, et des « services de méthodes de livraison multiples » autres que EMS que les clients peuvent choisir librement, comme SAL et le transport maritime. De manière générale, Tenso s'engage à fournir à ses clients des services pratiques, et répondre aux besoins des clients est l'objectif principal de Tenso.

Le coût d’utilisation de Tenso

Le coût d’utilisation de Tenso comprend principalement les éléments suivants :

1. Frais d’expédition : Ils sont calculés en fonction du poids réel du colis. Par exemple, pour les envois pesant jusqu'à 1 kg, les frais minimum sont de 490 yens⁹. Les frais spécifiques peuvent être consultés sur le site officiel de Tenso.

2. Frais d'expédition internationaux : ils sont calculés en fonction du poids réel ou du poids volumétrique du colis (selon le plus élevé des deux). Les frais d'expédition spécifiques varient en fonction du mode de livraison que vous choisissez (tel que EMS, SAL, fret maritime, etc.) et de la destination.

3. Autres frais possibles : Cela comprend la TPS (applicable à des pays comme l'Australie, la Nouvelle-Zélande, Singapour, etc.), les frais de dédouanement (lorsque le montant total déclaré dépasse 200 000 yens, des frais de dédouanement de 2 800 yens sont requis) et les modifications éventuelles. en raison de l'état du colis. Frais supplémentaires encourus si une manipulation particulière est requise.

En outre, Tenso propose également des services à valeur ajoutée, tels que le « service d'emballage centralisé » (regroupant les colis de différents sites d'achat) et le « service de méthodes de livraison multiples » (fournissant des méthodes de livraison autres que EMS pour que les clients puissent choisir librement, comme SAL et fret maritime) etc.), ces prestations peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Veuillez noter que les frais ci-dessus peuvent varier en fonction des taux de change du marché.

Vers quels pays Tensor prend-il en charge l'expédition ?

Pays dans lesquels Tensor prend en charge la livraison

Tenso peut transporter des marchandises japonaises vers la Chine et d’autres parties du monde.

Le service de livraison express de Tenso prend en charge la livraison

Tenso propose les méthodes d'expédition internationales suivantes :

1. EMS (Express Mail International) : Il s'agit de la méthode de livraison la plus recommandée par Tenso, permettant de livrer votre colis entre vos mains plus rapidement que les autres méthodes. Il fournit des services complets de suivi des marchandises et un système d'indemnisation des dommages ultérieurs.

2. AIR (fret aérien) : Bien que le prix soit élevé, la vitesse de livraison est juste derrière EMS.

3. SAL (Economic Airline) : utilise l'espace restant des avions cargo généraux pour livrer les colis. La vitesse de livraison est plus lente qu'AIR, mais le prix est relativement bas.

4. Expédition : utilisez l'expédition pour expédier votre colis. Le délai de livraison prend généralement 1 à 3 mois et le fret est le plus bas.

5. DHL Express : service express fourni par la première marque express internationale au monde.

6. ECMS : livrant en Asie et aux États-Unis, ECMS est une méthode d'expédition fiable et abordable.

7. Taiwan FamilyMart accepte la collecte : ce mode de livraison s'applique uniquement aux colis envoyés à Taiwan.

8. Tenso Air Freight vers Taiwan : un mode de livraison international limité à Taiwan.

Veuillez noter que chaque méthode d'expédition a ses propres restrictions de poids et de taille, ainsi que différents services de remboursement et services de suivi des colis. La sélection spécifique du mode de livraison peut être déterminée en fonction de vos besoins et des circonstances spécifiques du colis.

Dans quels pays Tenso prend-il en charge l'achat de produits ?

Pays dans lesquels Tensor prend en charge les achats

Tenso est un service qui permet d'expédier des produits japonais à l'étranger. Le seul pays dans lequel il prend en charge les achats est donc le Japon.

Tenso prend en charge la plateforme d'achat

Tenso est un service qui assure l'expédition de marchandises japonaises à l'étranger. Vous pouvez faire vos achats sur divers sites d'achats japonais tels qu'Amazon, Japan Rakuten, etc. Les marchandises achetées seront d'abord envoyées à l'entrepôt de Tenso au Japon, puis Tenso les expédiera pour vous à l'étranger. En outre, Tenso propose également un service d'achat appelé « Buyee », qui permet d'acheter des marchandises sur de nombreux sites Web d'achat, notamment Amazon, le site japonais Rakuten, Yahoo!, et même des sites d'enchères qui ne peuvent pas être utilisés lors du transbordement général (tels que Yahoo! Les enchères). Dans l'ensemble, Tenso et Buyee offrent une plate-forme pratique pour vous permettre d'acheter et de transférer diverses marchandises depuis le Japon.

Méthodes de paiement prises en charge par Tensor

Tenso prend en charge les deux méthodes de paiement suivantes :

1. Pay Pal

2. Cartes de crédit, notamment VISA, MasterCard, JCB, American Express et UnionPay.

Veuillez noter que si la devise du pays d'émission de votre carte de crédit ou du pays d'enregistrement PayPal n'est pas prise en charge par Tenso, le règlement sera effectué en dollars américains. Vous pouvez vérifier le processus et les règles de paiement spécifiques sur le site officiel de Tenso.

Foire aux questions (FAQ) sur l'utilisation de Tenso

Les billets et les espèces peuvent-ils être transférés ?

Désolé, les billets et les espèces ne peuvent pas être transférés.

Selon la réglementation, l’argent liquide étant classé comme titre négociable, il ne peut pas être envoyé.

Toutefois, si des billets et autres billets de valeur sont perdus ou retardés lors de la livraison internationale, aucune compensation ne sera disponible.

De plus, parce que les billets et autres billets de valeur ne sont généralement pas accompagnés de numéros de suivi.

S'il n'y a pas de numéro de suivi dans le colis, il sera difficile de vérifier si le colis est arrivé à l'entrepôt, et cela pourrait retarder votre utilisation des coupons.

Par conséquent, nous sommes désolés que Tenso Forwarding ne puisse pas vous aider à envoyer des billets de valeur.

Que dois-je faire si j’achète accidentellement des articles interdits ?

Selon le statut du colis, les modalités de traitement seront différentes.

1. Si le produit n'a pas été expédié depuis le site d'achat, vous pouvez contacter le service client du site d'achat et demander l'annulation de la livraison du produit.

2. Si les marchandises sont déjà en route pour être expédiées ou sont arrivées à l'entrepôt de transfert de Tenso, Tenso peut vous aider à retourner les marchandises interdites ou à les envoyer à d'autres adresses au Japon.

Y a t-il des réductions?

tenso coopérera de temps à autre avec des sites Web commerciaux pour mener conjointement des activités promotionnelles et envoyer des coupons tenso.

Tenso mettra à jour les informations de promotion sur le site officiel en temps réel. Il est recommandé de prêter attention au site officiel de Tenso à tout moment ou de vous abonner au magazine électronique de Tenso pour rester informé des dernières informations sur la promotion.

Quels modes de livraison tensotransport propose-t-il ?

Tenso propose les méthodes d'expédition internationales suivantes :

・EMS (courrier express international)

・AIR (Fret aérien)

・SAL (compagnie aérienne économique)

·Expédition

·DHL Express

・ECMS

・Service de retrait en magasin Taiwan FamilyMart (Taiwan uniquement)

・tenso fret aérien vers Taiwan

Si le colis ne peut pas être livré à l'international via Japan Post (EMS/AIR/SAL/Shipping),

Le centre de service client tenso vous enverra une lettre séparée pour vous informer d'autres alternatives.

Peut-il être envoyé au Japon ?

Étant donné que le service principal de Tenso consiste à expédier des colis à l'étranger, il n'accepte en principe pas les demandes d'envoi de colis à des adresses au Japon.

Actuellement, seuls les deux colis suivants peuvent être expédiés vers des adresses au Japon avec une assistance spéciale :

1. Les colis de contrebande internationaux ne peuvent pas être expédiés à l’étranger.

2. Après son arrivée à la douane locale, il a été déterminé que le colis ne pouvait pas être importé et a été renvoyé à Tenso.

En outre, conformément à la réglementation japonaise « Loi sur la prévention du détournement des produits du crime »,

Les membres doivent effectuer la deuxième étape de vérification d'identité avant de pouvoir choisir d'expédier le colis à une adresse nationale au Japon.

Que dois-je faire si je ne peux pas recevoir le colis parce que je ne suis pas chez moi ?

Si vous ne parvenez pas à signer pour le colis parce que vous n'êtes pas chez vous, le livreur pourra déposer un « avis de retrait du courrier » dans votre boîte aux lettres de domicile.

Cependant, en raison des différentes méthodes de traitement du personnel de livraison, l'état logistique du colis sera mis à jour en « livraison infructueuse » sans laisser de notification.

Par conséquent, veuillez toujours faire attention aux informations de suivi logistique des colis internationaux sur le site Web postal local.

Et contactez le bureau de poste local en fonction du dernier statut du colis pour reprogrammer l'envoi ou le récupérer au bureau de poste.

Veuillez noter que les services postaux et les délais de livraison estimés varient selon les pays.

S'il est stocké au bureau de poste local pendant plus d'une certaine période, il peut être renvoyé à l'expéditeur, soyez donc prudent.

Quelles sont les heures de travail du personnel du service client ?

Les horaires d'ouverture du service client sont de 10h00 à 17h00 du lundi au vendredi (fermé les jours fériés).

Dans le délai ci-dessus, le personnel du service client répondra à vos questions dans l’ordre chronologique de réception de vos lettres.

Résumer

Tenso est un site Web de service de réexpédition japonais qui aide les utilisateurs à acheter des produits sur les principales plateformes d'achat au Japon et à les expédier à l'étranger. Les utilisateurs peuvent acheter des produits sur des sites Web commerciaux tels qu'Amazon et le japonais Rakuten. Les produits achetés seront d'abord envoyés à l'entrepôt de Tenso au Japon, puis transférés à l'étranger par Tenso pour l'utilisateur. En outre, Tenso propose également un service d'achat appelé « Buyee »², qui permet d'acheter des produits sur de nombreux sites Web d'achat, notamment Amazon, le site japonais Rakuten, Yahoo et même des sites d'enchères qui ne peuvent pas être utilisés lors d'un transfert général (tels que Yahoo ! ! Les enchères). En termes de méthodes de paiement, Tenso prend en charge PayPal et les cartes de crédit (notamment VISA, MasterCard, JCB, American Express et UnionPay). Si la devise du pays d'émission de la carte de crédit de l'utilisateur ou du pays d'enregistrement PayPal n'est pas prise en charge par Tenso, le règlement sera effectué en dollars américains. Dans l'ensemble, Tenso et Buyee fournissent une plate-forme pratique permettant aux utilisateurs d'acheter et de transférer divers biens au Japon.