SuperBuy

Qu'est-ce que SuperBuy

Superbuy, fondée en 2012, construit la plateforme d'achat la plus réputée basée sur les achats en ligne de produits chinois par les utilisateurs étrangers.

Basé sur Internet, Superbuy offre aux utilisateurs du monde entier une plate-forme de services complète à guichet unique, depuis l'approvisionnement, l'exécution des commandes, l'inspection de la qualité, la logistique internationale (les services d'expédition internationaux sont fournis par des tiers) jusqu'aux services après-vente. avec plus de 20 entreprises chinoises, une plateforme de commerce électronique bien connue et une sélection de fournisseurs de services de haute qualité à rejoindre. Les services d'achat, d'entreposage, d'inspection de qualité et de transbordement les plus attentionnés peuvent résoudre tous vos problèmes lors de l'achat de produits chinois en ligne.

Aidez les utilisateurs à l’étranger à acheter des produits chinois sans soucis.

Agents d'achat professionnels avec frais de service de base gratuits à vie. Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, nous vous livrerons des produits chinois en toute sécurité.

7x9 heures (heure de Pékin 09h00 ~ 18h00) service client en ligne bilingue, adresse e-mail directe au PDG Lorsque ni Superbuy ni l'utilisateur n'est en faute, un fonds de soins spécial sera utilisé pour indemniser les utilisateurs pour les pertes, ce qui fera. votre processus d'achat plus fluide. Pas de soucis.

Lorsque vous êtes à l'étranger et que vous souhaitez acheter des produits chinois en ligne, il vous suffit de vous connecter au site Web Superbuy ou de télécharger l'application, de coller le lien du produit dans le champ de recherche ou de saisir le nom du produit, et vous pourrez acheter le produit que vous aimez. Lorsque les marchandises entrent dans l'entrepôt Superbuy, il vous suffit de soumettre le colis et d'attendre que le colis vous soit transféré en toute tranquillité.

Le coût d’utilisation de SuperBuy

La structure tarifaire normale de SuperBuy est la suivante :

1. Achat --- nous vous aidons à acheter

Vous soumettez un bon de commande sur notre site Web, payez le produit + l'expédition nationale (à l'exclusion de la livraison gratuite pour les commerçants), et l'acheteur vous aidera à acheter auprès du commerçant. Une fois le produit arrivé à l'entrepôt Superbuy pour inspection et stockage, vous pourrez alors le faire. soumettez la lettre de transport et envoyez-la à l’étranger.

Coût total d'achat = coût du produit + frais d'expédition internationale (frais d'expédition calculés en fonction du poids de votre produit, de la méthode d'expédition sélectionnée et de la zone d'expédition) + frais de dédouanement + frais de service

Applicable à : Clients sans compte Taobao ou compte Alipay

Frais de service : il n'y a pas de frais de service pour les plateformes tierces ordinaires (telles que Taobao, Tmall, JD.com), et des frais de service supplémentaires seront facturés pour d'autres plateformes tierces (Xiaohongshu, Youzan, etc.)

Pour les produits achetés sur des plateformes tierces dont les sources ne peuvent pas être déterminées (telles que Xiaohongshu, Youzan, etc.), il peut y avoir des frais de service supplémentaires, une impossibilité de commander et des risques d'expédition . Les résultats des commentaires seront vérifiés par le personnel.

Par rapport à l'achat sur des plateformes tierces classiques (telles que Taobao, Tmall, JD.com, etc.), ce type de commande est plus fastidieux en termes de processus de commande et de suivi après-vente. Nous facturerons des frais de service correspondants. en fonction de votre niveau VIP, les normes de facturation sont les suivantes (pour les commandes qui ont été commandées mais qui n'ont pas été expédiées, si vous demandez un remboursement, les frais de service ne seront pas remboursés) :

2. Réexpédition de colis --- Colis achetés par vous-même auprès de commerçants ou envoyés par des parents et amis

Vous soumettez une commande de transfert de colis sur notre site Web, remplissez le nom spécifique du produit (ou cliquez sur « Récupérer automatiquement les informations sur le produit » pour saisir le lien du produit), la quantité et d'autres informations. Après avoir passé l'examen, utilisez Domestic Express pour envoyer le produit à. L'entrepôt Superbuy. Une fois le produit arrivé à l'entrepôt, vous soumettez ensuite la lettre de transport à envoyer par la poste à l'étranger. Si vous devez inspecter les marchandises, veuillez cocher « Ouvrir la boîte pour inspection lors de la soumission de la commande ».

Coût total de transfert du colis = frais d'expédition internationale (frais d'expédition calculés en fonction du poids de votre produit, de la méthode d'expédition sélectionnée et de la zone d'expédition) + frais de dédouanement

Applicable à : 1. Les clients qui ont des comptes Taobao, des comptes Alipay, des comptes sur d'autres sites Web d'achat nationaux, des achats en ligne fréquents et qui souhaitent obtenir des remises supplémentaires auprès des commerçants de manière indépendante, etc. ;

2. Cadeaux de parents et amis, objets anciens de la maison et biens non achetés en ligne ;

Rappel chaleureux : Une fois les deux types de marchandises stockées, si elles ne dépassent pas la limite de poids et répondent aux conditions d'expédition de la méthode logistique sélectionnée, vous pouvez choisir de les soumettre toutes en même temps ou séparément pour une expédition à l'étranger.

Vers quels pays SuperBuy prend-il en charge l'expédition ?

Pays dans lesquels SuperBuy prend en charge la livraison

SuperBuy prend en charge les méthodes de fret international les plus courantes telles que DHL, EMS, China Post, UPS et le transport maritime ordinaire, donc SuperBuy prend en charge la livraison dans la plupart des pays.

Le service de livraison express de SuperBuy prend en charge la livraison

Le processus de transport international des colis doit passer par : l'emballage en entrepôt SuperBuy - le prestataire logistique récupère le colis - le prestataire logistique/contrôle de sécurité à l'aéroport - l'attente de l'arrangement du vol - le vol à l'étranger (peut nécessiter un transfert) - le fonctionnement du centre de traitement de l'aéroport - le processus de dédouanement - transfert au prestataire de livraison local - processus de livraison. Le processus ci-dessus nécessite des délais et un dédouanement spécial prendra beaucoup de temps. Si votre colis n'est pas mis à jour dans le cycle de livraison, veuillez attendre patiemment. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

1. Délai de livraison : calculé à partir du moment où le statut de votre colis indique « expédié ». Le délai de livraison indiqué est le délai de référence de base. En cas de conditions météorologiques particulières, de prestataires douaniers ou logistiques, etc., le délai de livraison sera affecté. , veuillez prévoir suffisamment de temps pour recevoir les marchandises.

2. Règles de facturation du fret : certaines lignes calculent le poids réel et certaines lignes calculent le poids volumétrique. Les normes de facturation pour l'expédition par différents types de lignes vers différents pays seront différentes, donc si vous souhaitez estimer le fret, vous pouvez consulter notre site Web. Site Web d'estimation d'expédition de la société : https://www.SuperBuy.com/cn/page/query/freight/

3. Si vous avez des questions sur le poids, vous pouvez vérifier les règles de calcul via le lien ci-dessous.
a) Poids estimé et poids réel : https://www.SuperBuy.com/help/detail/46/140
b) Méthode de calcul du poids volumétrique dans différents modes de transport : https://www.SuperBuy.com/help/detail/46/137

Calcul d'essai des frais d'expédition :

Dans quels pays SuperBuy prend-il en charge l'achat de produits ?

Pays pris en charge par SuperBuy

SuperBuy est un site Web spécialement conçu pour permettre aux acheteurs d'acheter des produits chinois. Le seul pays dans lequel il prend en charge l'achat est donc la Chine.

SuperBuy prend en charge la plateforme d'achat

SuperBuy prend en charge les achats sur les plateformes suivantes en Chine :

• JD.com

• Tmall (tmall.com)

• Taobao (Taobao.com)

• Alibaba(1688.com)

• VIPshop (vip.com)

Tmall Tmall.com - intègre un grand nombre de marques et de fabricants pour fournir aux commerçants et aux consommateurs une solution d'achat unique. Il s'agit d'un centre commercial de marque permettant aux commerçants de vendre directement. Tmall offre une garantie d'authenticité à 100 %, des remises en argent dans les points d'achat et d'autres avantages. -produits de qualité. Service, en raison du seuil élevé d'ouverture d'un magasin sur Tmall et du système de service après-vente complet, les prix des produits sont légèrement supérieurs au prix du marché et le crédit est bon pour les utilisateurs ayant des exigences de qualité d'achat plus élevées. il est recommandé d'acheter des produits Tmall.

Taobao.com taobao.com - Il s'agit d'une plateforme de vente au détail pour les vendeurs individuels qui rassemble de nombreux particuliers ou agents. Comme son nom l'indique, Taobao possède des trésors infinis. Les produits ici sont diversifiés et les prix de vente sont bas. les vendeurs sont inégaux et il est difficile de distinguer l'authenticité des marchandises. Le service après-vente est faible et certains vendeurs peuvent accroître leur réputation en usurpant les commandes. Par conséquent, lorsque vous achetez des produits vendus par des marchands Taobao, vous devez les examiner. en fonction du fait que le magasin a payé un acompte, du niveau de réputation du magasin, des avis des clients, etc., pour éviter des pertes inutiles.

JD.COM - Au début, il s'agissait d'une plateforme spécialisée dans les appareils numériques. Elle s'est aujourd'hui transformée en un centre commercial en ligne complet. Le prix de vente des produits est relativement bas et adhère au concept de client. Tout d'abord, les produits vendus par JD.com sont garantis 100 % authentiques et sous licence dans tout le pays, et sont garantis par la garantie conjointe nationale, fournissant une distribution professionnelle et un service après-vente. Après que JD.com soit devenu une plateforme, un grand nombre de commerçants ont ouvert des magasins sur JD.com. Les délais de livraison et l'efficacité du service après-vente sont légèrement plus lents que ceux des produits auto-exploités. des produits.

Si vous souhaitez acheter sur d'autres sites, vous pouvez également renseigner directement l'URL de vos conditions d'achat dans leur formulaire de demande d'achat. Si vous êtes un vendeur qui n'a pas de page d'achat ou si vous avez une commande avec des conditions d'achat particulières, vous pouvez également le faire. donnez-leur les coordonnées du vendeur. SuperBuy contactera le vendeur pour effectuer l'achat pour vous.

Méthodes de paiement prises en charge par SuperBuy

• Recharge Paypal et recharge carte bancaire internationale

• 1. La recharge Paypal prend en charge 4 types de cartes internationales (VISA, Master, American Express, JCB Card) dans le monde et les cartes bancaires dans certains pays ;

• 2. Quelle que soit la devise du compte que vous utilisez, la recharge Paypal sera convertie en dollars américains et la recharge Paypal arrivera en temps réel ;

• 3. Selon le dernier taux de change annoncé par la Banque de Chine, nous procéderons de temps à autre à des ajustements en temps réel en fonction des modifications du taux de change de la Banque de Chine ;

• 4. Les frais de recharge actuels avec Paypal sont de 3,7 % + 0,3 $ ;

• recharger sur Alipay

• 1. Alipay (Chine) Network Technology Co., Ltd. est la principale plateforme indépendante de paiement tiers en Chine et une société affiliée au groupe Alibaba. Alipay s'engage à fournir des solutions de paiement en ligne « simples, sûres et rapides » pour le commerce électronique chinois ;

• 2. Alipay a établi des partenariats stratégiques approfondis avec plus de 160 banques nationales et étrangères, ainsi qu'avec des organisations internationales telles que VISA et MasterCard, devenant ainsi le partenaire le plus fiable des institutions financières dans le domaine du paiement électronique ;

• 3. Il n'y a pas de frais de traitement pour la recharge Alipay, et il peut y avoir un retard d'arrivée de 1 à 60 minutes ;

Recharge WeChat

• 1. WeChat Pay est un produit de paiement mobile lancé conjointement par le logiciel de messagerie sociale mobile de Tencent, WeChat, et la plateforme de paiement tierce Tenpay. Le système de paiement et de sécurité de WeChat est pris en charge par Tencent Tenpay. Tenpay est une plateforme de paiement tierce qui détient une licence de paiement sur Internet et dispose d'un système de sécurité complet ;

• 2. Il vous suffit de lier votre carte bancaire dans WeChat et de compléter l'authentification d'identité, puis vous pourrez recharger. Lors du paiement, il vous suffit de saisir le mot de passe sur votre téléphone portable pour terminer la recharge ;

• 3. WeChat Pay prend en charge les cartes de débit et de crédit des banques suivantes : China Merchants Bank, China Construction Bank, China Everbright Bank, China CITIC Bank, Agricultural Bank of China, China Guangfa Bank, Ping An Bank, Industrial Bank et Minsheng Bank. . De plus, WeChat Pay prend également en charge les cartes de crédit émises par les banques suivantes : Shenzhen Development Bank, Bank of Ningbo ;

• 4. Il n'y a pas de frais de traitement pour la recharge WeChat, et il peut y avoir un retard d'arrivée de 1 à 60 minutes ;

Giropay - Virement bancaire allemand

• 1. Giropay - Virement bancaire allemand, couvrant 80 % du marché allemand, prenant en charge les cartes bancaires suivantes : GLS Gemeinschaftsbank, MLP-Bank, Cronbank, Ready-Bank, Bankhaus Ellwanger & Geiger, Deutsche Kreditbank, PSD-Bank, Deutsche Post AG , Banque postale, Sparkassen-Finanzgruppe, Genossenschaftsbanken ;

• 2. Devises prises en charge : Euro ;

• 3. Paiement en temps réel, pratique et rapide ;

• 4. Les frais de recharge pour l'utilisation de Giropay sont de 3,7 % + 0,3 $ US ;

• 5. Lorsqu'ils utilisent le service de change de Giropay, les acheteurs doivent supporter les frais de change facturés par Giropay ;

Virement bancaire en ligne POLi-Australien

• 1. POLi est un mode de paiement couramment utilisé en Australie et en Nouvelle-Zélande, qui peut remplacer le paiement par carte de crédit ; il n'est pas nécessaire d'enregistrer un compte et aucune information sensible telle que les mots de passe du compte bancaire ne sera stockée. le compte bancaire, qui est sûr et digne de confiance ;

• 2. Devises prises en charge : AUD, NZD, USD ;

• 3. Paiement en temps réel ;

• 4. Les frais de recharge pour l'utilisation de POLi sont de 3,7 % + 0,3 $ US ;

• 5. Lorsqu'ils utilisent le service de change de POLi, les acheteurs doivent supporter les frais de change facturés par POLi ;

idéal

• 1. iDEAL est le plus grand système de paiement en ligne aux Pays-Bas et prend en charge la plupart des banques néerlandaises. Aux Pays-Bas, environ 60 % des transactions en ligne sont effectuées via iDEAL ;

• 2. Devises prises en charge : Euro ;

• 3. Généralement, le compte est reçu en temps réel ;

• 4. Les frais de recharge pour l'utilisation d'iDEAL sont de 3,7 % + 0,3 $ US ;

• 5. Lorsqu'ils utilisent le service de change d'iDEAL, les acheteurs doivent supporter les frais de change facturés par iDEAL ;

• Recharge par virement bancaire

• 1. Si vous devez utiliser un virement bancaire à l'étranger, veuillez effectuer un virement bancaire vers le compte SuperBuy suivant ( les envois de fonds en RMB à l'étranger ne sont pas acceptés, seuls les envois de fonds en dollars américains sont acceptés. Le règlement bancaire arrive généralement dans les 2-3 jours ouvrables après le versement ) :

• 2. Veuillez choisir l'expéditeur qui supportera tous les frais de traitement. Le montant déposé sera le montant réel reçu après déduction des frais de traitement.

• 3. Lorsque SuperBuy reçoit le paiement en devises de l'utilisateur par virement bancaire, il sera converti en RMB et crédité sur le compte selon le taux de change unifié de la plateforme SuperBuy. (Pour les taux de change spécifiques à la plateforme, veuillez vous référer à l'interface du solde du compte)

Foire aux questions (FAQ) sur l'utilisation de SuperBuy

Mon colis a été retourné à SuperBuy, que dois-je faire ?

Lorsque SuperBuy reçoit le colis retourné :

• Si votre colis est retourné en raison des douanes chinoises, SuperBuy vous contactera pour confirmer votre adresse et vous le renverra gratuitement.

• Si votre colis est retourné en raison d'une « mauvaise adresse » ou d'un « non reçu », nous facturerons à nouveau les frais d'expédition si SuperBuy l'envoie à nouveau.

Si vous avez d'autres questions, SuperBuy vous contactera à temps.

En plus d'acheter pour le compte de tiers, SuperBuy peut-il fournir d'autres services transfrontaliers ?

SuperBuy propose désormais également la commande de billets de voyage mondiaux et des services de voyage personnalisés. Et pas seulement cela, l'équipe multinationale de SuperBuy compte des cadres supérieurs de tous horizons et des collaborateurs dans plusieurs pays. Si vous avez d'autres besoins ou idées transfrontaliers, si vous recherchez une opportunité commerciale en Chine, vous pouvez trouver une entreprise. opportunité pour vous-même en Malaisie. Si vous construisez un observatoire professionnel ou si vous ne savez pas dans quel pays un certain produit peut être acheté, vous pouvez contacter SuperBuy. L'objectif de SuperBuy est peut-être de devenir un ami sur lequel les utilisateurs peuvent compter. lorsque vous rencontrez des besoins transfrontaliers.

Mon colis a été expédié, comment puis-je suivre l'état de l'expédition ?

• Page de demande de colis EMS : http://www.ems.com.cn/chinese-main.jsp (La demande en ligne prendra 1 à 2 jours ouvrables ; le délai d'envoi EMS est d'environ 10 jours)

• Page de requête Parcel AIR : http://intmail.183.com.cn/item/trace/itemTraceAction.do (La requête en ligne prendra 2 à 4 jours ouvrables ; le délai d'envoi AIR est d'environ 15 jours)

• Page de demande de colis DHL : http://www.cn.dhl.com/publish/cn/zh.high.html (Une demande de renseignements en ligne peut être effectuée le jour de l'envoi du colis. Il y aura un décalage de 2 à 4). jours ouvrables pour la demande en ligne ; le délai d’expédition DHL est d’environ 2 à 7 jours)

• Si vous n'êtes toujours pas sûr, vous pouvez également contacter SuperBuy en laissant un message, et SuperBuy vous aidera à confirmer le statut de votre colis.

Les commandes d'achat peuvent-elles être annulées ou retournées pour un remboursement ?

• 1. Dans le statut « En cours de révision », vous pouvez cliquer sur « Annuler la commande » sur la commande correspondante sur la page Centre utilisateur - Commande d'achat, et l'argent sera immédiatement reversé sur le solde disponible de votre compte SuperBuy ;

• 2. Dans le statut « Traitement », vous pouvez cliquer sur « Annuler la commande » sur la commande correspondante sur la page Centre utilisateur - Commande d'achat. Si vous n'avez pas encore commandé, notre service d'achat annulera la commande pour vous dans un délai d'un jour ouvrable et vous remboursera. l'argent sur le solde disponible sur votre compte SuperBuy ;

• 3. Dans le statut « Commandé », vous pouvez cliquer sur « Remboursement/Retour » sur la commande correspondante sur la page Centre utilisateur – Commande d'achat. Notre achat s'appliquera au vendeur. Si le vendeur n'a pas expédié la marchandise, nous attendrons. pour que le vendeur confirme le remboursement. Le montant sera remboursé sur le solde disponible de votre compte SuperBuy, ce qui prend généralement 3 jours ;

• 4. Si le statut « expédié » est faussement expédié par le vendeur, vous pouvez cliquer sur « Remboursement/Retour » sur la commande correspondante sur le centre utilisateur - page de commande d'achat pour demander un retour. Notre acheteur demandera un remboursement au. vendeur et attendez que le vendeur confirme le remboursement. Une fois le paiement effectué, le montant correspondant sera remboursé sur le solde disponible de votre compte SuperBuy, ce qui prend généralement 7 jours ;

• 5. Dans les 5 jours suivant « Dans l'entrepôt », vous pouvez cliquer sur « Remboursement/Retour » sur la commande correspondante sur la page Centre utilisateur - Commande d'achat pour demander un retour. Notre achat s'appliquera au vendeur, et cela dépend de. si le vendeur est d'accord. Nous vous retournerons les marchandises dans les plus brefs délais. Le numéro de courrier retourné sera affiché sur la commande correspondante. Une fois que le vendeur aura reçu les marchandises et nous aura retourné l'argent pour les marchandises, le montant correspondant sera affiché. retourné au solde disponible de votre compte SuperBuy. Généralement, cela prend 7 à 15 jours, selon le moment où le vendeur confirme le remboursement ;

• 6. Dans les 5 jours suivant « Dans l'entrepôt », vous pouvez cliquer sur « Remboursement/Retour » sur la commande correspondante sur la page Centre d'utilisateurs - Commande d'achat pour demander un échange. Nous nous adresserons au vendeur, et cela dépend si le produit a été acheté. Le vendeur est d'accord. Nous vous le renverrons dans les plus brefs délais. Le numéro de courrier retourné sera affiché sur la commande correspondante. Cela prend généralement 7 à 20 jours entre le retour du produit échangé et sa nouvelle livraison à l'entrepôt. .Le délai précis dépend du vendeur. Étant donné que l'échange implique deux expéditions et une inspection du commerçant, le cycle est relativement long. Si vous avez des exigences élevées en matière de délais, il est recommandé de minimiser les échanges.

Combien de temps faudra-t-il pour que les articles expédiés soient livrés à SuperBuy ?

L'entrepôt SuperBuy est situé à Huizhou, Guangdong

La livraison dans la région du delta de la rivière des Perles prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

L'expédition vers la région du delta du fleuve Yangtze prend généralement 3 à 5 jours ouvrables pour arriver.

La livraison dans d'autres régions éloignées prend généralement environ 7 jours ouvrables pour arriver.

Comment puis-je informer SuperBuy si le prix du produit du vendeur est réduit ?

1. Si le vendeur des marchandises que vous achetez bénéficie de réductions (y compris des réductions sur le prix des produits et la livraison gratuite), vous pouvez modifier manuellement le prix des marchandises au prix réduit lors de la soumission de la commande et noter les informations de réduction spécifiques (les frais de port peuvent également être modifié), achat et commande Une fois confirmé qu'il y a une réduction, nous commanderons pour vous au prix préférentiel.

2. Si vous n'avez pas modifié le prix du produit lors de la soumission de la commande, mais avez noté les remises sur les produits et la livraison gratuite, le vendeur sera vérifié et commandé en fonction de vos notes de remise lors de l'achat et de la commande, et les remises correspondantes seront automatiquement appliquées. remboursé lorsque la commande est passée sur le compte SuperBuy.

3. Si vous n'avez pas modifié le prix du produit ou noté la réduction lors de la soumission de la commande, vous pouvez cliquer sur « Consultation de commande » dans « Centre utilisateur - Commande d'achat » une fois le produit stocké pour appliquer et décrire le produit. remise ou livraison gratuite, nous traiterons le remboursement pour vous après avoir vérifié l'achat avec le vendeur.

Résumer

SuperBuy est un site Web qui vise à fournir une aide à l'achat aux acheteurs du monde entier souhaitant acheter des produits chinois. Il peut vous aider à effectuer des achats en vous fournissant des liens vers des sites Web d'achat chinois, notamment Taobao, JD.com, Vipshop, etc., même si vous ne parlez pas chinois et ne possédez pas de RMB, SuperBuy peut également communiquer avec les vendeurs chinois en chinois et vous aider à passer des commandes de marchandises, à les transborder à travers les pays et à les transporter jusqu'à l'emplacement désigné par express. livraison dans votre pays. Et lorsque vos marchandises seront transportées vers l'entrepôt de transfert SuperBuy, ils effectueront également pour vous des contrôles de qualité. Une fois que tout sera prêt, ils vous fourniront ensuite des services de transport transfrontalier, de déclaration en douane et de transport express du dernier kilomètre.