SuperBuy

¿Qué es SuperBuy?

Superbuy, fundada en 2012, ha creado la plataforma de compras de mayor reputación basada en las compras en línea de productos chinos por parte de usuarios extranjeros.

Superbuy, basado en Internet, ofrece a los usuarios globales una plataforma integral de servicios de proceso completo, desde adquisiciones, cumplimiento de pedidos, inspección de calidad, logística internacional (los servicios de envío internacional son proporcionados por terceros) hasta servicios posventa. con más de 20 empresas chinas reconocida plataforma de comercio electrónico y proveedores de servicios selectos de alta calidad para unirse. Los servicios de compra, almacenamiento, inspección de calidad y transbordo más considerados pueden resolver todos sus problemas al comprar productos chinos en línea.

Ayude a los usuarios en el extranjero a comprar productos chinos sin preocupaciones.

Agentes de compras profesionales con tarifas de servicio básico gratuitas de por vida, sin importar en qué parte del mundo se encuentre, le entregaremos productos chinos de manera segura.

7x9 horas (hora de Beijing 09:00 ~ 18:00) servicio de atención al cliente bilingüe en línea, dirección de correo electrónico directa al CEO Cuando ni Superbuy ni el usuario tienen la culpa, se utilizará un fondo de atención especial para compensar a los usuarios por las pérdidas. tu proceso de compra más fluido No te preocupes.

Cuando esté en el extranjero y desee comprar productos chinos en línea, solo necesita iniciar sesión en el sitio web de Superbuy o descargar la APLICACIÓN, pegar el enlace del producto en el cuadro de búsqueda o ingresar el nombre del producto y podrá comprar el producto que desee. Cuando la mercancía ingresa al almacén de Superbuy, solo necesita enviar el paquete y esperar a que se le transfiera el paquete con tranquilidad.

El costo de usar SuperBuy

La estructura normal de tarifas de SuperBuy es la siguiente:

1. Compras---te ayudamos a comprar

Usted envía una orden de compra en nuestro sitio web, paga el producto + envío nacional (excluyendo el envío gratuito para comerciantes) y el comprador lo ayudará a comprarle al comerciante. Después de que el producto llegue al almacén de Superbuy para su inspección y almacenamiento, usted luego. envíe la carta de porte y envíela por correo al extranjero.

Costo total de compra = costo del producto + tarifa de envío internacional (tarifa de envío calculada según el peso del producto, el método de envío seleccionado y el área de envío) + tarifa de despacho de aduana + tarifa de servicio

Aplicable a: Clientes sin cuenta Taobao o cuenta Alipay

Tarifa de servicio: no hay tarifa de servicio para plataformas de terceros comunes (como Taobao, Tmall, JD.com), y se cobrarán tarifas de servicio adicionales para otras plataformas de terceros (Xiaohongshu, Youzan, etc.)

Para los productos comprados en plataformas de terceros cuyas fuentes no se pueden determinar (como Xiaohongshu, Youzan, etc.), puede haber tarifas de servicio adicionales, imposibilidad de realizar pedidos y riesgos de envío . Los resultados de los comentarios serán verificados por el personal.

En comparación con la compra en plataformas ordinarias de terceros (como Taobao, Tmall, JD.com, etc.), este tipo de pedido es más engorroso en términos del proceso de pedido y el seguimiento posventa. Cobraremos las tarifas de servicio correspondientes. según su nivel VIP Específicamente, los estándares de cobro son los siguientes (para pedidos que se han pedido pero no se han enviado, si solicita un reembolso, no se reembolsará la tarifa de servicio):

2. Reenvío de paquetes---Paquetes comprados por usted mismo a comerciantes o enviados por correo por familiares y amigos

Usted envía un pedido de transferencia de paquete en nuestro sitio web, completa el nombre del producto específico (o hace clic en "Obtener información del producto automáticamente" para ingresar al enlace del producto), la cantidad y otra información. Después de pasar la revisión, utiliza el envío urgente nacional para enviar el producto por correo. el almacén de superbuy Después de que el producto llegue al almacén, envíe la hoja de ruta para enviarla por correo al extranjero. Si necesita inspeccionar la mercancía, marque "Abrir la casilla para inspección al enviar el pedido".

Costo total de transferencia del paquete = tarifa de envío internacional (tarifa de envío calculada según el peso del producto, el método de envío seleccionado y el área de envío) + tarifa de despacho de aduana

Aplicable a: 1. Clientes que tienen cuentas de Taobao, cuentas de Alipay, cuentas en otros sitios web de compras nacionales, compras frecuentes en línea y desean obtener descuentos adicionales de comerciantes de forma independiente, etc.;

2. Regalos de familiares y amigos, objetos viejos del hogar y bienes no adquiridos online;

Recordatorio : después de almacenar los dos tipos de productos, si no exceden el límite de peso y cumplen con las condiciones de envío del método logístico seleccionado, puede optar por enviarlos todos a la vez o por separado para envíos al extranjero.

¿A qué países SuperBuy admite envíos?

Países a los que SuperBuy admite entregas

SuperBuy admite los métodos de transporte internacionales más comunes, como DHL, EMS, China Post, UPS y envío marítimo ordinario, por lo que SuperBuy admite entregas a la mayoría de los países.

El servicio de entrega urgente de SuperBuy admite la entrega

El proceso de transporte internacional de paquetes debe pasar por: embalaje en el almacén de SuperBuy - proveedor de logística que recoge el paquete - proveedor de logística/control de seguridad del aeropuerto - espera de la organización del vuelo - vuelo al extranjero (puede requerir transferencia) - operación del centro de procesamiento del aeropuerto - proceso de despacho de aduanas - transferencia al proveedor de entrega local - proceso de entrega. El proceso anterior requiere puntualidad y el despacho de aduana especial llevará mucho tiempo. Si su paquete no se actualiza dentro del ciclo de entrega, espere pacientemente. Gracias por su comprensión y apoyo.

1. Tiempo de entrega: Calculado a partir del momento en que el estado de su paquete muestra "enviado". El tiempo de entrega proporcionado es el tiempo de referencia básico. En caso de condiciones climáticas especiales, proveedores de aduanas o logística, etc., el tiempo de entrega se verá afectado. , espere suficiente tiempo para recibir los productos.

2. Reglas de facturación del flete: algunas rutas calculan el peso real y algunas rutas calculan el peso volumétrico. Los estándares de cobro para el envío por varios tipos de rutas a diferentes países serán diferentes, por lo que si desea estimar el flete, puede acudir a nuestro. sitio web de estimación de costos de envío de la empresa: https://www.SuperBuy.com/cn/page/query/freight/

3. Si tienes alguna duda sobre el peso, puedes verificar las reglas de cálculo a través del siguiente enlace.
a) Peso estimado y peso real: https://www.SuperBuy.com/help/detail/46/140
b) Método de cálculo del peso volumétrico en diversos métodos de transporte: https://www.SuperBuy.com/help/detail/46/137

Cálculo de prueba del costo de envío:

¿En qué países SuperBuy admite la compra de productos?

Países soportados por SuperBuy

SuperBuy es un sitio web diseñado específicamente para que los compradores compren productos chinos, por lo que el único país que admite compras es China.

SuperBuy apoya la compra de plataforma de compras

SuperBuy admite compras desde las siguientes plataformas en China:

• JD.com

• Pequeño (tmall.com)

• Taobao (Taobao.com)

• Alibaba(1688.com)

• Tienda Vip (vip.com)

Tmall Tmall.com : integra una gran cantidad de marcas y fabricantes para brindar a los comerciantes y consumidores una solución de compra integral. Es un centro comercial de marcas para que los comerciantes vendan directamente y ofrece garantía de autenticidad del 100%, devolución de dinero en puntos de compras y otros altos. -Productos de calidad, debido al alto umbral para abrir una tienda en Tmall y al completo sistema de servicio posventa, los precios de los productos son ligeramente más altos que el precio de mercado y el crédito es bueno para los usuarios con mayores requisitos de calidad de compra. Se recomienda comprar productos Tmall.

Taobao.com taobao.com : es una plataforma minorista para vendedores individuales que reúne a muchas personas o agentes. Como sugiere el nombre, Taobao tiene infinitos tesoros. Los productos aquí son diversos y los precios de venta son bajos. Los vendedores son desiguales y es difícil distinguir la autenticidad de los productos. El servicio posventa es débil y algunos vendedores pueden aumentar su reputación falsificando pedidos. Por lo tanto, al comprar productos vendidos por comerciantes de Taobao, debe revisarlos. en función de si la tienda ha pagado un depósito, el nivel de reputación de la tienda, las opiniones de los clientes, etc., para evitar pérdidas innecesarias.

JD.COM : en sus inicios era una plataforma especializada en electrodomésticos digitales. Ahora se ha convertido en un centro comercial integral en línea. El precio de venta de los productos es relativamente bajo. Al mismo tiempo, se adhiere al concepto de cliente. Primero, los productos vendidos por JD.com están garantizados como 100% genuinos y con licencia en todo el país, y están garantizados por la garantía conjunta nacional, brindando distribución profesional y servicio posventa. Después de que JD.com se convirtió en una plataforma, una gran cantidad de comerciantes abrieron tiendas en JD.com. El tiempo de entrega y la eficiencia del servicio posventa son ligeramente más lentos que los de los productos autooperados. productos.

Si desea comprar en otros sitios, también puede completar directamente la URL de sus requisitos de compra en su formulario de solicitud de compra. Si es un vendedor que no tiene una página de compra o tiene un pedido con requisitos de compra especiales, también puede hacerlo. proporcióneles la información de contacto del vendedor. SuperBuy se comunicará con el vendedor para realizar la compra por usted.

Métodos de pago soportados por SuperBuy

• Recarga Paypal y recarga tarjeta de crédito internacional

• 1. La recarga de Paypal admite 4 tipos de tarjetas internacionales (VISA, Master, American Express, JCB Card) y tarjetas bancarias en algunos países del mundo;

• 2. No importa qué moneda utilice la cuenta, la recarga de Paypal se convertirá a dólares estadounidenses y la recarga de Paypal llegará en tiempo real;

• 3. De acuerdo con el último tipo de cambio anunciado por el Banco de China, realizaremos ajustes en tiempo real de vez en cuando en función de los cambios en el tipo de cambio del Banco de China;

• 4. La tarifa de recarga actual usando Paypal es 3,7%+0,3$;

• recargar en Alipay

• 1. Alipay (China) Network Technology Co., Ltd. es la plataforma de pagos de terceros independiente líder en China y una empresa afiliada del Grupo Alibaba. Alipay se compromete a proporcionar soluciones de pago en línea "simples, seguras y rápidas" para el comercio electrónico chino;

• 2. Alipay ha establecido profundas relaciones de cooperación estratégica con más de 160 bancos nacionales y extranjeros, así como con organizaciones internacionales como VISA y MasterCard, convirtiéndose en el socio más confiable de las instituciones financieras en el campo del pago electrónico;

• 3. No hay tarifa de gestión para la recarga de Alipay y puede haber un retraso de 1 a 60 minutos en la llegada;

Recarga WeChat

• 1. WeChat Pay es un producto de pago móvil lanzado conjuntamente por el software de mensajería social móvil WeChat de Tencent y la plataforma de pago de terceros Tenpay. El sistema de seguridad y pago de WeChat es compatible con Tencent Tenpay. Tenpay es una plataforma de pagos de terceros que posee una licencia de pagos por Internet y cuenta con un completo sistema de seguridad;

• 2. Solo necesita vincular su tarjeta bancaria en WeChat y completar la autenticación de identidad, y luego podrá recargar. Al pagar, solo necesita ingresar la contraseña en su teléfono móvil para completar la recarga;

• 3. WeChat Pay admite tarjetas de débito y tarjetas de crédito de los siguientes bancos: China Merchants Bank, China Construction Bank, China Everbright Bank, China CITIC Bank, Agriculture Bank of China, China Guangfa Bank, Ping An Bank, Industrial Bank y Minsheng Bank. . Además, WeChat Pay también admite tarjetas de crédito emitidas por los siguientes bancos: Shenzhen Development Bank, Bank of Ningbo;

• 4. No hay tarifa de gestión para la recarga de WeChat y puede haber un retraso de 1 a 60 minutos en la llegada;

Giropay - transferencia bancaria alemana

• 1. Giropay: transferencia bancaria alemana, que cubre el 80% del mercado alemán y admite las siguientes tarjetas bancarias: GLS Gemeinschaftsbank, MLP-Bank, Cronbank, Ready-Bank, Bankhaus Ellwanger & Geiger, Deutsche Kreditbank, PSD-Bank, Deutsche Post AG. , Postbank, Sparkassen-Finanzgruppe, Genossenschaftsbanken;

• 2. Monedas admitidas: euro;

• 3. Pago en tiempo real, cómodo y rápido;

• 4. La tarifa de recarga por usar Giropay es 3,7% + US $0,3;

• 5. Al utilizar el servicio de cambio de moneda extranjera de Giropay, los compradores deben hacerse cargo de las tarifas de cambio cobradas por Giropay;

Transferencia bancaria en línea POLi-Australia

• 1. POLi es un método de pago comúnmente utilizado en Australia y Nueva Zelanda, que puede reemplazar el pago con tarjeta de crédito; no es necesario registrar una cuenta y no se almacenará información confidencial, como contraseñas de cuentas bancarias. Solo requiere una conexión directa. la cuenta bancaria, que es segura y confiable;

• 2. Monedas admitidas: AUD, NZD, USD;

• 3. Pago en tiempo real;

• 4. La tarifa de recarga por usar POLi es del 3,7% + 0,3 dólares estadounidenses;

• 5. Al utilizar el servicio de cambio de moneda extranjera de POLi, los compradores deben hacerse cargo de las tarifas de cambio cobradas por POLi;

ideal

• 1. iDEAL es el sistema de pagos en línea más grande de los Países Bajos y admite la mayoría de los bancos holandeses. Alrededor del 60% de las transacciones en línea en los Países Bajos se completan a través de iDEAL;

• 2. Moneda admitida: euro;

• 3. Generalmente la cuenta se recibe en tiempo real;

• 4. La tarifa de recarga por usar iDEAL es 3,7% + US $0,3;

• 5. Al utilizar el servicio de cambio de moneda extranjera de iDEAL, los compradores deben hacerse cargo de las tarifas de cambio cobradas por iDEAL;

• Recarga por transferencia bancaria

• 1. Si necesita utilizar una transferencia bancaria al extranjero, realice una transferencia bancaria a la siguiente cuenta de SuperBuy ( no se aceptan remesas en RMB al extranjero, solo se aceptan remesas en dólares estadounidenses. La liquidación bancaria generalmente llega dentro de 2 a 3 días hábiles después de la remesa ). :

• 2. Elija el remitente que se hará cargo de todos los gastos de gestión. El importe depositado será el importe real recibido después de deducir los gastos de gestión.

• 3. Cuando SuperBuy reciba el pago en divisas del usuario mediante transferencia bancaria, se convertirá a RMB y se acreditará en la cuenta de acuerdo con el tipo de cambio unificado de la plataforma SuperBuy. (Para conocer los tipos de cambio específicos de la plataforma, consulte la interfaz del saldo de la cuenta)

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre el uso de SuperBuy

Mi paquete fue devuelto a SuperBuy, ¿qué debo hacer?

Cuando SuperBuy recibe el paquete devuelto:

• Si su paquete es devuelto debido a la aduana china, SuperBuy se comunicará con usted, confirmará su dirección y lo reenviará de forma gratuita.

• Si su paquete se devuelve debido a una "dirección incorrecta" o "no recibido", le cobraremos la tarifa de envío nuevamente si SuperBuy lo envía nuevamente.

Si tiene alguna otra pregunta, SuperBuy se comunicará con usted a tiempo.

Además de comprar en nombre de otros, ¿SuperBuy puede ofrecer otros servicios transfronterizos?

SuperBuy ahora también ofrece pedidos de billetes de viaje globales y servicios de viaje personalizados. Y no solo eso, el equipo multinacional de SuperBuy cuenta con personas de alto nivel de todos los ámbitos de la vida y cuenta con colaboradores en múltiples países si tiene otras necesidades o ideas transfronterizas, si está buscando una oportunidad de negocio en China o para usted mismo en Malasia. Si está construyendo un observatorio profesional o no sabe en qué país se puede comprar un determinado producto, puede comunicarse con SuperBuy. Quizás el objetivo de SuperBuy sea convertirse en un amigo en el que los usuarios puedan confiar cuando se encuentren en el extranjero. necesidades.

Mi paquete ha sido enviado, ¿cómo puedo rastrear el estado del envío?

• Página de consulta de paquetes EMS: http://www.ems.com.cn/chinese-main.jsp (La consulta en línea demorará entre 1 y 2 días hábiles; el tiempo de envío por correo EMS es de aproximadamente 10 días)

• Página de consulta de Parcel AIR: http://intmail.183.com.cn/item/trace/itemTraceAction.do (La consulta en línea tardará entre 2 y 4 días hábiles; el tiempo de envío por correo AIR es de aproximadamente 15 días)

• Página de consulta de paquetes de DHL: http://www.cn.dhl.com/publish/cn/zh.high.html (La consulta en línea se puede realizar el día en que se envía el paquete. Habrá un retraso de 2 a 4). días hábiles para consultas en línea; el tiempo de envío de DHL es de aproximadamente 2 a 7 días)

• Si aún no estás seguro, también puedes comunicarte con SuperBuy dejando un mensaje, y SuperBuy te ayudará a confirmar el estado de tu paquete.

¿Se pueden cancelar o devolver los pedidos de compra para obtener un reembolso?

• 1. En el estado "En revisión", puede hacer clic en "Cancelar pedido" en el pedido correspondiente en la página Centro de usuario - Orden de compra, y el dinero se devolverá inmediatamente al saldo disponible de su cuenta SuperBuy;

• 2. En el estado "Procesando", puede hacer clic en "Cancelar pedido" en el pedido correspondiente en el Centro de usuario - página Pedido de compra. Si aún no ha realizado el pedido, nuestro departamento de compras cancelará el pedido dentro de 1 día hábil y le reembolsará. el dinero al saldo disponible en su cuenta SuperBuy;

• 3. En el estado "Pedido", puede hacer clic en "Reembolso/Devolución" en el pedido correspondiente en la página Centro de usuario - Orden de compra. Nuestra adquisición se aplicará al vendedor. Si el vendedor no ha enviado los productos, esperaremos. para que el vendedor confirme el reembolso. El importe será reembolsado al saldo disponible de su cuenta SuperBuy, lo que suele tardar 3 días;

• 4. Si el vendedor envía falsamente el estado "enviado", puede hacer clic en "Reembolso/Devolución" en el pedido correspondiente en el centro de usuario - página de pedido de compra para solicitar una devolución. Nuestro comprador solicitará un reembolso al. vendedor y esperar a que el vendedor confirme el reembolso. Una vez realizado el pago, se reembolsará el importe correspondiente al saldo disponible de su cuenta SuperBuy, lo que suele tardar 7 días;

• 5. Dentro de los 5 días posteriores a "Ingresar al almacén", puede hacer clic en "Reembolso/Devolución" en el pedido correspondiente en la página Centro de usuario - Orden de compra para solicitar una devolución. Nuestra compra se aplicará al vendedor, y depende de. si el vendedor está de acuerdo De acuerdo Le devolveremos los productos lo antes posible. El número de mensajería devuelto se mostrará en el pedido correspondiente después de que el vendedor reciba los productos y nos devuelva el dinero. ser devuelto al saldo disponible de su cuenta SuperBuy. Generalmente, demora entre 7 y 15 días, dependiendo del tiempo que el vendedor confirme el reembolso;

• 6. Dentro de los 5 días posteriores a "En el almacén", puede hacer clic en "Reembolso/Devolución" en el pedido correspondiente en la página Centro de usuario - Orden de compra para solicitar un cambio. Lo solicitaremos al vendedor, y depende de si el cambio. El vendedor acepta. De acuerdo, se lo devolveremos lo antes posible. El número de mensajería devuelto se mostrará en el pedido correspondiente. Por lo general, pasan de 7 a 20 días desde la devolución del producto de cambio hasta la reentrega del vendedor al almacén. El tiempo específico depende del vendedor. Dado que el intercambio implica dos envíos y una inspección del comerciante, el ciclo es relativamente largo. Si tiene requisitos de puntualidad elevados, se recomienda minimizar los intercambios.

¿Cuánto tiempo tardarán los artículos enviados en entregarse en SuperBuy?

El almacén de SuperBuy está ubicado en Huizhou, Guangdong.

La entrega a la región del delta del río Perla suele tardar entre 1 y 2 días laborables.

El envío a la región del delta del río Yangtze generalmente tarda entre 3 y 5 días hábiles en llegar.

La entrega a otras zonas remotas suele tardar unos 7 días laborables en llegar.

¿Cómo informo a SuperBuy si el precio del producto del vendedor tiene descuento?

1. Si el vendedor de los productos comprados tiene descuentos (incluidos descuentos en el precio del producto y envío gratuito), puede cambiar manualmente el precio del producto al precio con descuento al enviar el pedido y anotar la información específica del descuento (el envío también se puede cambiar). , compra y pedido Cuando confirmemos que hay un descuento, realizaremos el pedido para usted al precio preferencial.

2. Si no modificó el precio del producto al enviar el pedido, pero tomó nota sobre los descuentos del producto y el envío gratuito, se verificará y ordenará al vendedor en función de sus notas de descuento al comprar y realizar el pedido, y los descuentos relevantes se aplicarán automáticamente. reembolsado cuando se realiza el pedido en la cuenta SuperBuy.

3. Si no modificó el precio del producto ni tomó nota sobre el descuento al enviar el pedido, puede hacer clic en "Consulta de pedido" en "Centro de usuario - Pedido de compra" después de que el producto se almacene para aplicar y describir el producto. descuento o envío gratis, procesaremos el reembolso por usted después de verificar la compra con el vendedor.

Resumir

SuperBuy es un sitio web que se enfoca en brindar asistencia de compra a compradores de todo el mundo que desean comprar productos chinos. Puede ayudarlo a realizar compras proporcionándole enlaces a sitios web de compras chinos, incluidos, entre otros, Taobao, JD.com, Vipshop. etc., incluso si no habla chino y no posee RMB, SuperBuy también puede comunicarse con vendedores chinos en chino y ayudarlo a realizar pedidos de productos, transbordarlos entre países y transportarlos a su ubicación designada por vía exprés. Entrega en tu país. Y cuando tu mercancía sea transportada al almacén de transferencia de SuperBuy, también realizarán inspecciones de calidad por ti. Una vez que todo esté listo, te brindarán los servicios posteriores de transporte transfronterizo, declaración de aduanas y transporte expreso de última milla.