Vyking Ship est un service international d'assistance à l'expédition et à l'achat de colis principalement destiné aux clients résidant en dehors des États-Unis.
Cependant, le simple fait de dire que nous expédions des colis et aidons aux achats ne résume pas entièrement nos services. Nous nous efforçons plutôt de rendre l'achat et l'expédition de colis aux États-Unis plus faciles et plus abordables pour vous.
Comme le dit notre devise : « Faciliter vos achats et vos expéditions aux États-Unis », notre expertise en fait une opportunité à ne pas manquer !
Mieux encore, la mission et les valeurs de notre entreprise nous aident à atteindre nos objectifs et à étendre nos services à tous les clients souhaitant déplacer des colis et du courrier dans le monde entier.
Vyking Ship est un service international d'expédition et d'assistance à l'achat de courrier et de colis principalement destiné aux résidents en dehors des États-Unis.
L'entreprise va au-delà du simple transfert de colis et de l'aide aux achats, elle vise à vous permettre d'acheter et d'expédier plus facilement des marchandises à travers les États-Unis à des prix inférieurs. Comme le dit sa devise : « Rendre les achats et les expéditions aux États-Unis faciles ! »
Voici les avantages de service offerts par les navires Viking :
Adresse de livraison gratuite aux États-Unis et service de réexpédition de colis
Comme la plupart des sociétés de transport de colis traditionnelles, Viking Ship vous fournit également une adresse de réexpédition gratuite aux États-Unis, mais contrairement à d'autres sociétés, l'adresse de Viking Ship est entièrement gratuite. Après votre inscription en tant que membre, vous recevrez une adresse américaine gratuite à laquelle vous pourrez recevoir des lettres et des colis. De plus, Viking Ship vous aidera également à acheminer les colis que vous recevez.
Il n’y a pas de frais mensuels ou annuels à payer. Aucun frais ne vous sera facturé pour utiliser le service d'adresse de transfert aux États-Unis de Viking Ship.
Service d'entreposage gratuit pendant 180 jours
Il n’y a pas de frais cachés pour ce service et, comme son nom l’indique, vous pouvez stocker gratuitement vos articles dans l’entrepôt de Viking Ship pendant 180 jours maximum. Si votre article est dépassé, ils vous avertiront lorsque vous serez sur le point d'utiliser vos 6 mois de stockage gratuit.
Certains clients utiliseront les services d'entreposage de Viking Ship lorsqu'ils bénéficieront de réductions lors de leurs achats, tandis que d'autres enverront d'abord les marchandises à l'entrepôt de Viking Ship et attendront le mois prochain pour une livraison ensemble. Certains clients ont même profité de la période de stockage gratuite de 180 jours de Viking et sont devenus revendeurs sur eBay. Si vous avez acheté des articles en gros ou des articles dont vous n'avez plus besoin (et que vous ne souhaitez pas retourner), vous pouvez également les stocker dans l'entrepôt de Viking et les revendre via eBay, mais vous devez d'abord contacter Viking avant de le faire. touche.
Exonération de la taxe de vente sur les produits vestimentaires
L'État américain où se trouve le navire Viking ne soutient pas une politique d'exonération complète de la taxe de vente, mais il peut offrir ce qui se rapproche le plus d'une exonération fiscale : une exonération de la taxe de vente sur les vêtements ! Cela signifie que vous n’aurez pas à payer de taxe de vente sur des articles tels que des pantalons, des chemises, des chaussettes, des chapeaux, des lainages, des châles, des vestes et des chaussures. Cependant, il convient de noter que si les produits que vous achetez proviennent de Minneapolis, aux États-Unis, vous devrez quand même payer la taxe de vente correspondante.
Pour aider les clients à mieux comprendre cette offre, Viking a même mené une étude amateur dans laquelle ils ont ajouté différents types de « vêtements » pour bébés, adultes, adolescents et pleine grandeur à leurs paniers juste pour vérifier quels produits se trouvent dans la « zone hors taxes ».
Les résultats ont montré qu'un seul bonnet en laine avec une étoile pendante ne répondait pas aux critères d'exemption.
Garantie de service de traitement rapide
Viking Shipping Lines s'engage à traiter toutes les demandes de service dans les 16 heures ouvrables (2 jours ouvrables) suivant la soumission de votre demande. Si cette norme n’est pas respectée, le service de traitement sera entièrement gratuit. Une fois traité, ils expédieront votre colis dans les 8 heures ouvrables (1 jour ouvrable) après avoir payé les frais d'expédition et sélectionné votre méthode d'expédition.
En guise de garantie de cet engagement, si Viking Ship ne termine pas la tâche, vous recevrez un coupon de 5 $ à utiliser sur votre prochain envoi. Pour éviter de déclencher cette pénalité, ils veillent à ce que tous les colis pour lesquels le fret est payé soient expédiés dans les délais impartis.
Pour les clients qui choisissent un traitement accéléré, Viking Ships s'engage à traiter dans les 2 heures ouvrables suivant la soumission de votre demande. Ce service de traitement accéléré sera également entièrement gratuit s’ils ne sont pas traités dans les 120 minutes.
Frais transparents
Avez-vous déjà rencontré une compagnie maritime qui prétend offrir une manutention gratuite ? Les navires vikings l'ont également rencontré.
De nombreuses autres sociétés de dropshipping américaines proposent un service « gratuit », mais ce qu'elles ne vous disent pas, c'est que vous finissez par tout payer (sous la forme de frais d'expédition plus élevés). Cela rend finalement leurs services plus chers que ce que facturent les navires vikings.
Le calculateur d’expédition Viking Ship vous indiquera le coût exact d’expédition de ce colis en fonction des informations exactes que vous saisissez. Vous pouvez vérifier à nouveau le montant de l'expédition une fois la consolidation du colis terminée.
Il vous suffit d'ouvrir une autre fenêtre de navigateur, puis d'accéder à la page du calculateur d'expédition Viking Ship, de saisir les informations de taille du colis à expédier et vous verrez le prix d'expédition correspondant.
Tant que vous n'avez pas besoin de services de manutention supplémentaires de la part de Viking Ship (tels qu'un emballage renforcé ou une assurance), vous n'aurez pas besoin de payer plus que le montant indiqué sur le calculateur d'expédition.
Service client professionnel et minutieux
Viking Ship comprend votre situation.
Ils comprennent les difficultés et les préoccupations que vous rencontrez lors de vos achats à l'international, la fiabilité est donc leur principe de service numéro un. Le personnel de Viking Ship possède une vaste expérience du shopping international
Les services de consolidation de colis de Viking Ship peuvent vous aider à économiser sur les frais d'expédition internationaux. Nous y parvenons en regroupant le contenu de plusieurs colis dans une boîte plus adaptée.
Les avantages des services intégrés résident dans les quatre aspects suivants :
Éliminez le gaspillage d'espace et optimisez la taille des boîtes d'emballage : de nombreux détaillants aux États-Unis utilisent des boîtes d'emballage plus grandes que l'article lui-même pour plus de commodité, ce qui entraînera une augmentation des coûts d'expédition. Le service de consolidation de Viking Ship retirera vos articles de leur emballage d'origine et les reconditionnera dans des boîtes de taille appropriée, économisant ainsi de l'espace et réduisant le poids facturable de votre colis.
Éliminez les matériaux d’emballage redondants : Les matériaux d’emballage de nombreux produits eux-mêmes sont relativement lourds. Au cours du processus d'intégration, Viking Ship remplacera ces matériaux d'emballage redondants par des charges plus légères, ce qui pourra non seulement garantir la sécurité des articles, mais également réduire les coûts d'expédition.
Emballez les articles en toute sécurité : certains commerçants peuvent utiliser des emballages simples pour le transport national. Ce type d'emballage ne convient pas au transport international longue distance. Viking Ship comprend cela et utilisera des matériaux d'emballage professionnels et sûrs pour garantir que vos articles ne soient pas endommagés pendant le transport. Dans le même temps, si des signes de dommages sont constatés au cours du processus d’intégration, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Évitez les frais de premier poids : la livraison express internationale entraîne généralement des frais de premier poids, qui sont souvent beaucoup plus élevés que les frais de poids supplémentaire. Par exemple, 10 colis pesant chacun 1 livre expédiés individuellement pourraient coûter entre 25 et 30 $ chacun pour le premier poids, pour un total de 250 $. En regroupant ces 10 colis en un seul colis de 10 livres, vous ne devez payer qu'une seule fois les frais de premier poids, ce qui réduit considérablement les coûts de transport.
Dans de rares cas, les services de consolidation de packages peuvent ne pas être disponibles. Notre personnel évaluera votre colis et vous recommandera la meilleure méthode d'expédition. Concernant les règles d'expédition des batteries au lithium, vous pouvez également vous référer à notre page FAQ.
Vyking Ship propose trois transporteurs pour l'expédition des colis : DHL, FedEx et USPS. Les deux premiers sont des sociétés de livraison privées, tandis que le service postal des États-Unis (USPS) est un service postal public géré par le gouvernement.
Quelle est la différence entre le service postal public et les coursiers privés ?
Le service postal appartient au gouvernement, contrairement aux courriers privés. Cela signifie que le service postal traite des volumes beaucoup plus importants que les courriers privés, de sorte que leurs procédures diffèrent sur de nombreux aspects, tels que : les frais de traitement, les délais de transit et le dédouanement.
Comment choisir le bon mode d'expédition ?
Le choix de la bonne méthode d’expédition varie d’une personne à l’autre et d’un pays à l’autre. Dans les pays où les services postaux ou les douanes sont inefficaces ou corrompus, il est recommandé d'éviter l'expédition via USPS et d'opter plutôt pour un coursier privé. Dans certains cas, les services de messagerie sont moins chers et plus rapides que le service postal, tandis que dans d'autres cas, le service postal peut être votre option d'expédition internationale la moins chère. Pour votre commodité, nous avons résumé les différences entre les deux.
Expédition par service postal
USPS est l'abréviation de United States Postal Service.
L'implication directe de l'USPS dans votre colis prend fin lorsqu'il quitte les États-Unis. Une fois le colis arrivé dans votre pays, le service postal de votre pays prendra le relais et vous le livrera.
Même si vous devrez peut-être encore payer des droits et taxes, le service postal ne vous facturera pas les frais de traitement facturés par les coursiers privés.
Le suivi par le service postal peut être moins fiable et mis à jour moins fréquemment que par les coursiers privés. Le processus de dédouanement peut également être plus long qu’avec les coursiers privés.
Pour les réclamations, veuillez nous en informer et nous contacterons USPS pour lancer une enquête.
Expédition par service de messagerie
Les services de messagerie que nous utilisons sont DHL et FedEx.
Ils sont impliqués dans le transport de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à sa livraison à votre porte, ce qui signifie que leur personnel est toujours avec votre colis.
Il y aura des frais de traitement pour dédouaner votre colis, ce qui entraînera des droits et taxes plus élevés que le service postal.
Le suivi est généralement bien meilleur avec les services de messagerie, car vous recevez davantage d'événements de numérisation, ce qui vous donne une image plus claire de la façon dont votre colis est en transit et évite les soucis liés aux longs délais.
Le délai d'expédition global est également beaucoup plus rapide lors de l'expédition par un coursier privé. Puisqu’ils sont responsables de l’ensemble du processus, de l’enlèvement à la livraison, il n’y a pas de processus de transfert fastidieux ni de longs délais de dédouanement.
Les entreprises de messagerie fournissent des services express et standard. Si la livraison express elle-même est déjà une option plus rapide, qu’est-ce qu’un service de livraison express ? La livraison express prend la moitié du temps de l’expédition express standard. Ce sera légèrement plus cher, mais l'heure d'arrivée estimée est de 1 à 3 jours.
Vous trouverez ci-dessous une liste des méthodes d'expédition proposées par Vyking Ship, ainsi que des informations clés sur chaque service. Sauf indication contraire, ces délais sont basés sur des jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) et ne sont que des estimations, non garanties.
Expédition nationale (aux États-Unis)
USPS First Class : disponible uniquement si le colis pèse une livre ou moins. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Une assurance supplémentaire peut être souscrite en fonction de la valeur déclarée du colis. Ce service ne prend pas en charge les demandes de renseignements, mais si une assurance est souscrite, les réclamations peuvent être faites jusqu'à 30 jours calendaires après la date d'envoi originale et au moins 180 jours calendaires à l'avance. L'assurance couvre uniquement le contenu du colis et les frais de port ne sont pas remboursables.
Priorité USPS : Le délai d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables. Une assurance supplémentaire peut être souscrite en fonction de la valeur déclarée du colis. S'il n'y a eu aucune mise à jour de suivi au cours des 3 derniers jours, des demandes de renseignements peuvent être effectuées entre 15 et 60 jours après la date d'envoi initiale.
FedEx Ground : le délai d'expédition dépend de la destination finale. Assurance incluse automatiquement. Les réclamations pour objets perdus doivent être initiées au plus tard 60 jours calendaires après la date d’envoi initiale.
FedEx Overnight : Le délai de livraison est garanti avant 20h le lendemain. Assurance incluse automatiquement. Si la garantie n'est pas respectée, une réclamation peut être faite.
Transports internationaux
Service World Tracked d'Asendia : disponible uniquement si le poids du colis ne dépasse pas deux kilogrammes. Les colis sont livrés par les services postaux du réseau Asendia et ne sont pas nécessairement traités par USPS après avoir quitté les États-Unis. Le délai de livraison est de 9 à 30 jours. L'assurance est automatiquement incluse, mais les appareils électroniques ne sont pas assurés avec ce mode d'expédition. Cette méthode ne prend pas en charge les demandes de renseignements, mais les réclamations pour colis perdus peuvent être initiées entre 45 jours calendaires et 90 jours calendaires après la date d'envoi initiale. L'assurance couvre uniquement le contenu du colis et les frais de port ne sont pas remboursables.
Service USPS Priority International via Asendia : le délai de livraison est de 9 à 20 jours. Assurance incluse automatiquement. S'il n'y a eu aucune mise à jour de suivi au cours des 3 derniers jours, les demandes peuvent être effectuées entre 10 jours calendaires et 180 jours calendaires après la date d'envoi initiale.
Service USPS Express International via Asendia : le délai de livraison est de 6 à 9 jours. Assurance incluse automatiquement. S'il n'y a eu aucune mise à jour de suivi au cours des 3 derniers jours, des demandes de renseignements peuvent être formulées entre 5 et 90 jours calendaires après la date d'envoi initiale.
USPS First Class International : disponible uniquement si le colis pèse deux kilogrammes ou moins. Le délai de livraison est de 7 à 60 jours. Une assurance supplémentaire peut être souscrite en fonction de la valeur déclarée du colis. Ce service ne prend pas en charge les demandes de renseignements, mais si une assurance est souscrite, les réclamations peuvent être faites entre 30 et 180 jours calendaires après la date d'envoi initiale. L'assurance couvre uniquement le contenu du colis et les frais de port ne sont pas remboursables.
USPS Priority Mail International : Le délai d’expédition est de 6 à 10 jours. Une assurance supplémentaire peut être souscrite en fonction de la valeur déclarée du colis. S'il n'y a eu aucune mise à jour de suivi au cours des 3 derniers jours, les demandes peuvent être effectuées entre 10 jours calendaires et 180 jours calendaires après la date d'envoi initiale.
USPS Express Mail International : Le délai de livraison est de 3 à 5 jours. Une assurance supplémentaire peut être souscrite en fonction de la valeur déclarée du colis. S'il n'y a eu aucune mise à jour de suivi au cours des 3 derniers jours, des demandes de renseignements peuvent être effectuées entre 5 et 90 jours calendaires après la date d'envoi initiale.
FedEx International Ground : Disponible au Canada seulement. Le délai de livraison est de 6 à 10 jours. Assurance incluse automatiquement. Objets perdus
FedEx International Economy : le délai d'expédition est calculé en fonction de la destination finale et l'assurance est automatiquement incluse. Si un article est perdu, le processus de réclamation doit être lancé dans les 21 jours civils suivant la date d'envoi originale.
FedEx International Priority : le délai d'expédition est calculé en fonction de la destination finale et l'assurance est automatiquement incluse. Pour les colis arrivant plus tard que prévu (certaines exceptions s'appliquent), une réclamation peut être soumise, voir la section Réclamations ci-dessous pour plus de détails. Les réclamations pour ce type de service doivent être initiées dans les 15 jours civils suivant la date d'envoi originale.
DHL International Express : le délai de livraison est de 1 à 4 jours pour la plupart des régions du monde. Assurance incluse automatiquement. Les réclamations doivent être initiées dans les 30 jours civils suivant la date d’envoi originale.
Le service postal des États-Unis (USPS) et l'expédition USPS via les services Asendia offrent des services similaires mais diffèrent dans la manière dont ils effectuent le suivi. Les colis expédiés via les services USPS peuvent être suivis immédiatement sur le site Web du service postal des États-Unis (usps.com). Les colis expédiés via Asendia se verront attribuer un numéro qui pourra être utilisé pour le suivi sur le site Web de suivi d'Asendia (asendiausa.com/tracking [URL invalide supprimée]). Il n'y aura aucune mise à jour de suivi pendant 3 à 4 jours après avoir reçu une notification d'expédition de Vyking Ship, ce qui correspond au temps nécessaire pour que le colis arrive et soit traité par les installations de traitement d'Asendia. Une fois qu'Asendia a traité votre colis, il peut être suivi sur le site Web de l'USPS. A part ça, les deux services sont très similaires. Tous les colis seront expédiés au Centre de service international (ISC) à Chicago, Illinois. Le colis passe ensuite par les douanes américaines pour le dédouanement avant d'être renvoyé à l'USPS. Enfin, le colis sera transporté jusqu'à l'aéroport le plus proche pour être expédié hors du pays.
L'assurance n'est pas disponible pour les services Global Tracking et First Class pour les colis expédiés vers les pays suivants :
Algérie, Angola, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Burundi, Côte d'Ivoire (Côte d'Ivoire), Croatie, République démocratique du Congo (RDC), Jordanie, Libéria, Moldavie, Monténégro, Paraguay, République du Congo, Russie, Serbie, Sierra Leone, Sri Lanka, Soudan, Togo, Yémen, Zimbabwe
Si vous souhaitez vous renseigner ou déposer une réclamation pour un colis USPS et qu'il n'y a aucune mise à jour après l'arrivée du colis ou son traitement via l'International Service Center (ISC) à Chicago, quelque chose de similaire à la capture d'écran suivante :
Demande d'informations sur l'expédition
Ensuite, le colis sera très probablement dédouané par les douanes américaines. Le package ne peut pas être interrogé pour le moment. Les douanes américaines ont le pouvoir de retenir indéfiniment les colis en vue du dédouanement des expéditions internationales, et l'USPS n'est pas en mesure de contacter les bureaux des douanes américaines au sujet de ces colis.
Si la situation ci-dessus ne s'applique pas à votre colis, une fois que votre colis dépasse le délai d'attente désigné, une procédure d'enquête ou de réclamation peut être lancée en fonction du type de service d'expédition que vous avez sélectionné.
Si vous sélectionnez un service USPS qui n'offre pas de fonctionnalités de suivi mais inclut une assurance, vous devrez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à [email protected] avec les éléments suivants :
Une déclaration écrite de votre part attestant que le colis n'a pas été livré
Toutes les factures/reçus d'achat pour les articles contenus dans le colis
Pour tous les autres services, veuillez inclure votre numéro de suivi dans la ligne d'objet, puis envoyer un e-mail à [email protected] et demander de lancer une demande de renseignements ou un processus de réclamation pour le colis. Viking Ship Shipping lancera le processus en votre nom. Pour les colis USPS, une réclamation ne peut pas être soumise tant qu'une enquête n'a pas déterminé que le colis est perdu.
Le programme d'aide à l'achat de navires Vyking propose des achats en votre nom.
Lorsque vous ne pouvez pas faire vos achats vous-même, Viking Ship peut faire les courses à votre place. Ce type de service d'achat porte de nombreux noms, comme concierge, assistant personnel (Personal Shopper), Daigou, etc.
Vous n’avez peut-être pas besoin d’un service d’agent d’achat, mais vous pouvez l’utiliser dans les situations suivantes :
Le commerçant n'accepte pas votre mode de paiement, par exemple en ne prenant pas en charge les cartes de crédit ou de débit internationales, en ne prenant pas en charge les transactions à partir d'adresses IP non américaines, en exigeant qu'un numéro de téléphone américain soit enregistré pour passer une commande, etc.
Les commerçants ne font affaire qu'avec d'autres entreprises.
Le coût du service d'achat de Viking Ship est le même que celui de la plupart des pairs du secteur, soit 5 % du prix total du produit (y compris le produit lui-même, les frais d'expédition, les taxes, etc.).
Viking Ship n'est pas seulement un prestataire de services d'achat, mais également un transitaire international de colis. Cela signifie qu'ils peuvent acheter des articles sur le site Web que vous spécifiez et vous les faire expédier.
Tous les processus de Viking Ship sont réalisés par notre propre équipe et ne seront pas sous-traités à des tiers. Ainsi, si vous rencontrez des problèmes, il vous suffit de contacter le même email du service client ([email protected]) sans avoir à jongler entre différents départements ou entreprises.
Il y a certaines restrictions auxquelles vous devez prêter attention lorsque vous utilisez des services d'achat :
Viking Ship n'achètera pas d'articles interdits à l'expédition internationale par le service postal des États-Unis (USPS), FedEx ou DHL.
Viking Ship n'achètera pas d'articles dont l'importation est interdite dans votre pays.
Viking Ship n'achètera pas sur des sites Web qui ne disposent pas de page de paiement sécurisée.
Viking Ship n'achètera pas de biens ou de services nécessitant des frais récurrents (tels que des services d'abonnement).
Viking Ship n'achètera pas de « biens monétaires » tels que des cartes prépayées et des cartes-cadeaux.
Viking Ship n'achètera pas d'articles périssables ou d'articles ayant une durée de conservation très courte.
Le navire Viking ne fera pas l'objet d'enchères sur le site d'enchères, mais sera disponible pour l'action "Acheter maintenant". Pour les sites autres qu'eBay qui nécessitent une inscription, Viking Ship ne créera pas de compte pour vous.
Viking Ship exige que le montant de l'achat soit d'au moins 10 $ plus des frais de traitement de 5 %.
Viking Ship se réserve le droit de rejeter toute commande qu'il juge problématique.
Actuellement, Viking Ship n'accepte que PayPal vérifié et les virements bancaires comme méthodes de paiement.
Pour différents niveaux de compte, Viking Ship a fixé différentes limites de montant d'achat :
Clients matures (ayant expédié au moins 3 colis et possédant un compte depuis au moins 3 mois)
PayPal : les limites mensuelles commencent à 500 $
Virement bancaire : les limites mensuelles commencent à 9 950 $
Nouveau client (2 colis ou moins expédiés ou compte détenu depuis moins de 3 mois)
PayPal : les limites mensuelles commencent à 300 $
Virement bancaire : les limites mensuelles commencent à 7 500 $
Viking Ship propose une gamme de services gratuits et payants pour vous aider à déplacer facilement vos colis.
Réception gratuite (réception gratuite) : Aucun frais pour payer les colis et le courrier envoyés à Viking Ship Warehouse.
Période de stockage gratuite (Période de stockage gratuite) : Viking Ship offre une période de stockage gratuite de 180 jours, vous laissant suffisamment de temps pour assembler vos colis.
Photo d'arrivée (Photo d'arrivée) : chaque fois qu'un nouveau colis arrive sur votre compte, Viking Ship prendra des photos de l'apparence et de la feuille de transport du colis.
Traitement des retours gratuit (Traitement des retours gratuit) : Si vous fournissez une étiquette de retour prépayée, Viking Ship traitera votre retour gratuitement.
Suppression des factures et des étiquettes de prix (Suppression des factures et des étiquettes de prix) : En fonction de vos besoins, Viking Ship peut supprimer toutes les étiquettes de prix et les factures d'un seul colis ou de forfaits combinés pour une somme modique.
Prendre des photos du contenu du colis (Prendre des photos du contenu du colis) : Lorsque cette option est activée, chaque fois que votre colis est reçu et saisi, Viking Ship ouvrira le colis et prendra des photos de la facture interne et de tout le contenu. C'est un moyen pratique pour vous de confirmer que l'intégralité de votre commande a été reçue ou s'il manque quelque chose avant d'expédier votre colis.
Services personnalisés (Services personnalisés) : Vous pouvez demander d'autres services non répertoriés sur les navires Viking.
Reconditionnement (Reconditionnement) : Viking Ship peut ouvrir votre colis et reconditionner les articles en toute sécurité dans la plus petite boîte appropriée. Cette méthode permet de réduire considérablement les frais d’expédition, notamment pour les colis dont le contenu n’est pas lourd.
Compléter la déclaration en douane (et vérifier l'exactitude de la commande autant que possible) (Compléter la déclaration en douane (et vérifier l'exactitude de la commande autant que possible)) : Après avoir sélectionné cette option, le personnel de Viking Ship fera de son mieux pour déballer et compléter le colis en fonction des informations contenues dans le colis Déclaration en douane et vérification de la cohérence du contenu du colis avec la liste de colisage ou la facture pour vous assurer de recevoir les bons articles. Au cours de ce processus, le personnel signalera également tout signe visible de dommage constaté lors de l’inspection des articles.
Trois photos du contenu du colis (Trois photos du contenu du colis) : À votre demande, Viking Ship peut, moyennant une somme modique, prendre trois photos supplémentaires de tout le contenu du colis pour vous.
Consolidation de colis (Consolidation de colis) : Viking Ship offre à tous ses clients le service de déballage et de reconditionnement sécurisé des colis dans de nouvelles boîtes. La combinaison de colis vous permet d'économiser de l'argent sur les frais d'expédition, car vous n'avez pas à payer de frais d'expédition forfaitaires pour chaque colis expédié séparément.
Traitement accéléré (Traitement accéléré) : Avec le service d'expédition accélérée de colis de Viking Ship, nous garantissons que le traitement de votre colis commencera dans les deux jours ouvrables suivant la soumission de votre demande.
Sceau de sécurité (Sceau de sécurité) : Lorsque l'option Sceau de sécurité est sélectionnée, Viking Ship apposera un sceau de sécurité à l'extérieur du colis pour empêcher l'ouverture non autorisée du colis et le retrait des articles. Veuillez toutefois noter que ce sceau n’empêchera pas les agents des douanes ou tout autre personnel autorisé d’ouvrir la boîte pour inspection.
Compléter la déclaration en douane pour les colis entrants (Déclaration en douane complète pour les colis entrants) : lorsque cette option est activée, chaque fois que votre colis est reçu et saisi, Viking Ship ouvrira le colis, vérifiera le contenu du colis par rapport à la liste de colisage ou à la facture, puis utilisera vos meilleurs efforts pour compléter la déclaration en douane de ce colis. Vous pouvez modifier et modifier la description, la valeur et la quantité déclarées à tout moment avant d'expédier votre colis.
Rétrofacturations (rétrofacturations) : tout compte qui reçoit une facture négative de Viking à la suite d'une rétrofacturation fera immédiatement l'objet d'une enquête et sera tenu responsable du montant total initial plus les frais de rétrofacturation.
Informations électroniques d'exportation (EEI Fill-in) (Informations électroniques d'exportation (EEI Fill-in)) : Les informations électroniques d'exportation (EEI Fill-in) concernent les envois internationaux d'une valeur de 2 500 USD ou plus (ce montant varie selon les pays et certains pays peuvent avoir des seuils inférieurs) (tels que les téléphones portables, les chaussures, les cosmétiques, les livres, les équipements et jouets de sport, etc.) documents requis. Si cela se produit, Viking Ship vous recommande de diviser votre colis autant que possible pour éviter cette procédure.
Frais de palette en bois (Frais de palette en bois) : Si vous avez besoin que votre colis soit placé sur une palette en bois (dans le cadre d'un forfait combiné ou d'un service personnalisé), ces frais couvriront le coût d'achat de la palette en bois ainsi que le temps supplémentaire. et le matériel nécessaire pour accomplir cette tâche.
Affranchissement impayé (affranchissement impayé) : Parfois, les vendeurs achètent un montant d'affranchissement incorrect lorsqu'ils vous expédient un article. Dans ce cas, le transporteur informera Viking avant de livrer le colis.
À quoi ressemblera l’adresse de mon compte ?
votre nom
3260, avenue Gorham, bureau 400
Votre numéro de suite (également votre numéro de compte)
Parc Saint-Louis, Minnesota 55426
Vous recevrez une adresse de compte unique contenant les informations suivantes :
Combien de temps après l'inscription puis-je commencer à utiliser l'adresse de mon compte pour envoyer et recevoir des colis ?
Après avoir terminé l’inscription et vérifié votre compte, une adresse de compte unique vous sera attribuée. Veuillez vous assurer que tous les colis envoyés à cette adresse portent votre nom complet (comme sur votre compte) et votre numéro de suite unique.
Puis-je recevoir du courrier ?
Les lettres peuvent être reçues, mais nous pouvons uniquement les consolider ou vous les transmettre. Nous ne pouvons pas ouvrir votre courrier (éléments de type lettre) pour en scanner ou traiter le contenu. Tous les messages de spam sont supprimés immédiatement à leur arrivée.
Quels articles ne peuvent pas être expédiés ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre colis soit emballé de la manière la plus sécurisée possible. Cependant, même avec le meilleur emballage, les articles peuvent être endommagés par une mauvaise manipulation de la part de la compagnie maritime. Nous vous recommandons fortement de ne pas expédier d'articles très fragiles ou susceptibles d'être facilement endommagés pendant le transport (comme les grands téléviseurs ou les gros objets en verre).
Une fois que vous avez commandé vos articles ou une fois qu'ils sont arrivés à notre entrepôt, nous serons toujours heureux de vous fournir des conseils sur la sécurité de vos articles pour l'expédition internationale.
Puis-je récupérer un colis pour quelqu'un d'autre ?
C’est l’une des questions qu’on nous pose le plus souvent. Oui, vous pouvez récupérer le colis de quelqu'un d'autre, mais nous avons besoin que vous nous envoyiez au préalable par courrier électronique deux copies de sa pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement. Cependant, nous ne permettons jamais à quiconque de recevoir des lettres adressées à quelqu'un d'autre.
Étant donné que l’inscription au compte est gratuite et qu’il n’y a pas de frais mensuels, nous leur recommandons de créer leur propre compte pour collecter des colis. Si vous souhaitez regrouper leurs colis avec le vôtre pour économiser sur les frais de port, nous vous recommandons fortement de leur demander d'adresser tous les achats à votre nom et numéro de compte pour éviter toute confusion.
Puis-je donner mon compte à quelqu'un d'autre ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de modifier le nom ou l'adresse e-mail du titulaire du compte sur aucun compte.
Les colis peuvent-ils être expédiés à d’autres adresses et à d’autres personnes ?
De nouvelles adresses peuvent être ajoutées en allant sur la page « Mon compte » et en cliquant sur le bouton « Ajouter une adresse » dans la section « Adresses de livraison ». Une fois qu'une nouvelle adresse est saisie, elle devra être examinée et approuvée par le personnel de Vyking Ship avant de pouvoir être utilisée. Une fois approuvé, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante des adresses de livraison lors de l'expédition de votre colis.
Mon ami et moi avons des comptes séparés, pouvons-nous combiner les forfaits des deux comptes ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas le transfert de packages d'un compte à un autre.
L'adresse de mon compte va-t-elle changer ? Si celle-ci change, comment pourrai-je connaître la nouvelle adresse ?
Afin de croître, nous devrons peut-être déplacer toutes nos opérations vers un entrepôt plus grand pour diverses raisons. Nous comprenons que cela peut être un inconvénient pour vous, car de nombreuses personnes créent des adresses enregistrées avec des vendeurs auprès desquels ils achètent fréquemment des articles.
Si nous devons déménager vers un nouvel entrepôt, nous (a) vous en informerons au moins 30 jours à l'avance, (b) déplacerons votre colis vers le nouvel emplacement gratuitement, (c) votre numéro de compte restera inchangé, (d ) votre compte sera mis à jour pour afficher votre nouvelle adresse.
Qu'arrive-t-il aux documents personnels envoyés à Vyking Ship ?
Dans certains cas, nous pouvons exiger une vérification avec photo si nos systèmes ou notre processeur de paiement indiquent que votre paiement ou votre compte présente un risque plus élevé. Nous n'utiliserons ces informations que pour vérifier l'identité et ne partagerons pas ces informations avec des tiers ou des partenaires, sauf si la loi nous y oblige.
Dois-je remplir le formulaire 1583 ?
je n’en ai pas besoin pour le moment. Cependant, si les politiques actuelles changent, vous devrez peut-être remplir ce formulaire afin d'utiliser votre compte à l'avenir. Si des changements surviennent, nous ferons de notre mieux pour informer tous les clients afin d'éviter tout retard de service.
Pourquoi ne puis-je pas créer un compte ?
Pour des raisons juridiques ou de risque, nous ne fournissons actuellement pas de services dans une poignée de pays. Les résidents de l’État américain du Minnesota ne peuvent pas non plus ouvrir de compte pour des raisons fiscales. Nous nous excusons auprès de toute personne touchée par ces restrictions.
Comment clôturer mon compte ?
Pour fermer votre compte, envoyez simplement un e-mail à notre support ([email protected]) en utilisant votre adresse e-mail de connexion et informez-les de votre numéro de compte et de votre intention de fermer votre compte.
Veuillez noter qu'après la suppression, vous devrez créer un nouveau compte si vous souhaitez utiliser nos services à l'avenir. De plus, tous les fichiers que vous nous aurez transmis seront également supprimés, nous pourrons donc vous les redemander si nécessaire.
Mon colis n'a pas été reçu et le délai de livraison estimé est dépassé, que dois-je faire ?
Nous vous demandons d'attendre 2 à 3 jours après l'expiration du délai de livraison estimé avant de nous informer d'un retard, car les représentants des sociétés de services de transport ne commencent généralement pas leur enquête avant 3 ou 4 jours après la date de livraison estimée.
La plupart du temps, les colis sont simplement retardés en raison du retard des douanes, en particulier pendant les périodes de pointe pour les achats et les expéditions. N'oubliez pas que les estimations de livraison sont indiquées les jours ouvrables, donc les jours fériés, les week-ends et le jour de l'expédition ne comptent pas dans les jours d'expédition. Il est également important de noter que les délais de livraison estimés ne sont que des estimations.
Si vous nous contactez au sujet d'un colis non livré, vous pouvez être assuré que le représentant approprié sera contacté immédiatement et vous informera du résultat de son enquête.
Quels articles ne peuvent-ils pas m'être expédiés ?
Piles lithium-ion et lithium métal en vrac ou batteries lithium-ion de 100 wattheures ou plus.
Seul DHL autorise jusqu'à 100 Wh par batterie, 20 Wh par cellule et jusqu'à 5 kg par colis.
USPS n'autorise pas encore l'expédition d'appareils électroniques anciens, mais DHL le permet, à condition qu'il n'y ait aucun dommage.
Dans quels pays/régions ne livrons-nous pas ?
Nous ne livrons actuellement pas à Cuba, en Iran, en Irak, au Nigeria, en Corée du Nord, au Soudan, en Syrie et au Vietnam. Cette liste peut changer à mesure que la politique américaine change. De manière générale, si vous ne voyez pas un pays dans notre calculateur d'expédition, nous n'autorisons pas les comptes de ce pays.
Puis-je me rendre à votre entrepôt pour récupérer le colis ?
En raison de la politique postale, nous n'autorisons pas les clients à récupérer leurs colis à notre entrepôt.
Un de mes colis contient un article interdit, quelles sont mes options ?
Votre meilleure option est de retourner l’article au vendeur pour obtenir un remboursement. Une autre option consiste à trouver un exportateur agréé de l’article et à le lui expédier. Si aucune des deux méthodes ne fonctionne, vous pouvez toujours nous demander de supprimer l'article de votre compte et de le supprimer.
Un de mes articles a été confisqué par la douane, que dois-je faire ?
Si un article est confisqué, c'est soit parce que vous ne l'avez pas déclaré sur votre déclaration en douane, soit parce que vous avez déclaré une valeur erronée, soit parce que l'article est interdit. Malheureusement, dans aucun de ces cas, nous ne pourrons récupérer votre article et vous devrez contacter directement le service des douanes de votre pays.
Mon colis a été retenu à la douane nationale, pourquoi ?
Les douanes peuvent retenir votre colis pendant une période prolongée pour diverses raisons. La raison la plus courante est une information insuffisante ou incorrecte sur la déclaration en douane.
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane pour déterminer s'il a besoin de plus d'informations de votre part afin de traiter votre colis.
Le bureau de douane de mon pays m'a contacté et m'a demandé plus d'informations, que dois-je faire ?
De nombreux pays ont des exigences particulières concernant les marchandises importées. Ces exigences peuvent changer de temps à autre et il ne nous est pas possible de répondre à toutes les exigences dans tous les pays.
Si votre bureau de douane a besoin de plus d’informations pour dédouaner votre colis, fournissez-lui immédiatement les informations requises. Si vous ne leur fournissez pas les informations qu'ils recherchent, ils finiront par nous retourner le colis ou déclareront le colis abandonné et le jetteront.
Je souhaite expédier plusieurs appareils équipés de batteries lithium-ion installées, que dois-je faire ?
Votre seule option est DHL.
Il existe certaines limites. Un maximum de 100 Wh est autorisé par batterie, 20 Wh par cellule et un maximum de 5 kg par colis.
N'oubliez pas que ces batteries doivent être installées dans le produit et non des batteries lithium-ion détachées.
Assurez-vous de sélectionner DHL lorsque vous regroupez plusieurs produits électroniques, ou sélectionnez DHL comme méthode d'expédition pour des colis individuels.
Veuillez noter que nous le ferons manuellement et vous enverrons le numéro de suivi correct.
Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?
Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit dans tous les pays. Lorsque vous créez un compte, une fois que vous avez sélectionné un pays, les méthodes de paiement disponibles pour ce pays seront affichées.
Si votre pays fait partie des pays dans lesquels nous acceptons les cartes de crédit mais que notre système refuse toujours votre paiement, veuillez vous assurer que vos informations de facturation sont correctes. Si vos informations de facturation sont correctes, votre banque nous empêche peut-être de débiter votre carte. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier, après quoi vous devrez peut-être appeler votre banque.
L'enregistrement de votre adresse de facturation dans un pays autre que celui dans lequel votre mode de paiement est enregistré peut entraîner des retards d'expédition, des annulations de paiement ou même des fermetures de compte si la fausse déclaration est délibérée et vise à commettre une fraude.
Puis-je payer avec la carte de crédit ou le compte PayPal de mon ami/membre de ma famille ?
Ne peut pas. Nous vous demandons d'utiliser une source de paiement qui vous est propre et qui correspond à l'adresse de facturation de votre compte. Dans le cas contraire, notre processeur de paiement pourrait rejeter votre paiement, signaler votre compte comme tentative de paiement frauduleuse et nous obliger à enquêter sur votre tentative de paiement.
Si nous enquêtons, nous pouvons vous demander, ainsi qu'au propriétaire de la source de paiement, de fournir une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement. Même si nous estimons que la tentative de paiement n'est pas frauduleuse, nous ne vous autoriserons pas à utiliser leur source de paiement, maintenant ou à l'avenir.
Pourquoi les frais de port sont-ils si chers pour mon colis relativement léger ?
Lors du calcul des frais de port d'un colis, les compagnies maritimes (FedEx, DHL et UPS) calculent le poids réel et le poids volumétrique et utilisent le plus élevé des deux. Le poids dimensionnel est calculé en prenant (longueur x largeur x hauteur pouces) / 139. Ils le font parce que l’espace dans leurs avions cargo est limité et que même les colis volumineux et légers occupent un espace précieux. Gardez cela à l’esprit lorsque vous faites des achats : c’est la principale raison des frais de port étonnamment élevés.
Vyking Ship me facturera-t-il des droits de douane ?
Non. Toutes les expéditions sortantes ne seront soumises à aucun droit de douane. Nous vous recommandons de consulter SimplyDuty.com pour avoir une bonne estimation des droits qui peuvent être facturés à la livraison.
Vyking Ship facture-t-il des frais de stockage ?
Non. Nous vous permettons de stocker gratuitement une palette de colis dans notre entrepôt pendant 6 mois (180 jours). (Si vous devez stocker plus d'une palette de colis, veuillez nous contacter au préalable). Si un colis reste dans notre entrepôt pendant plus de 180 jours, il sera supprimé de votre compte et supprimé ; tous les frais de traitement pour ce colis seront facturés la prochaine fois que vous l'expédierez.
Des exceptions au délai de 180 jours ne peuvent être accordées que si nous agissons en tant qu'agent d'exécution du commerçant et uniquement si les conditions d'entreposage ont été discutées à l'avance.