aukciony

qu'est-ce que l'auction

Aukciony.com est conçu pour aider les utilisateurs russes à acheter dans n'importe quelle boutique en ligne en Europe. Pour ce faire, il agit comme intermédiaire, permettant aux utilisateurs d’envoyer leurs commandes des magasins européens vers les entrepôts d’Aukciony.com. Aukciony.com expédie ensuite les articles à l'adresse de l'utilisateur russe.

Le principal avantage d'Aukciony.com est qu'il permet aux utilisateurs russes d'acheter des articles qui ne sont généralement pas disponibles en Russie. De plus, Aukciony.com propose quelques services supplémentaires tels que :

• Négociations avec les vendeurs européens

• Traitement des retours

• Traitement des documents douaniers

• Livraison en Russie

Les frais facturés par Aukciony.com comprennent :

• Prix du produit

• fret

• Frais de service d'Aukciony.com

Les utilisateurs peuvent suivre leurs commandes via le site Web Aukciony.com ou l'application mobile.

Voici quelques avis d’utilisateurs d’Aukciony.com :

• "Aukciony.com m'a permis d'acheter les articles que je recherchais. Leur service était très efficace et je les utiliserai certainement à nouveau."

• "Les prix d'Aukciony.com sont très raisonnables et leur service est excellent. Je les recommande vivement à tout Russe souhaitant faire des achats en Europe."

• "Aukciony.com rend les achats depuis l'Europe très faciles. Je ne le ferais pas autrement."

Dans l'ensemble, Aukciony.com est un service digne de confiance qui aide les utilisateurs russes à acheter dans les magasins en ligne européens. Il offre une variété de services et des prix compétitifs, ce qui en fait un excellent choix pour les utilisateurs russes.

Voici quelques-unes des réalisations d’Aukciony.com :

• Plus de 50 000 commandes

• 7 entrepôts ouverts à travers l'Europe

• 122 conteneurs maritimes

• 45 240 colis expédiés d'Europe vers la Russie

Pourquoi choisir Aukciony.com :

1. Reportage photo gratuit : Le personnel de service inspectera et enverra des photos de votre colis après son arrivée à l'entrepôt européen. Vous pouvez vous assurer que tout va bien avec votre commande. Si un problème survient, le personnel de service le résoudra gratuitement avec le vendeur.

2. Stockage gratuit : Le service offre un stockage gratuit jusqu'à 60 jours . Vous pouvez faire vos achats à l'adresse de l'entrepôt Aukciony.com de n'importe quelle boutique en ligne en Europe et les stocker gratuitement pendant cette période. Le personnel de service vous enverra le colis à un moment qui vous convient.

3. Consolidation gratuite : Vous pouvez collecter les colis de différents vendeurs dans l'entrepôt d'Aukciony.com et le personnel de service les combinera en un seul colis. Les frais d'expédition de l'Europe vers la Russie seront moins chers que l'envoi de plusieurs colis individuellement. La consolidation peut vous aider à économiser sur les frais d’expédition.

Caractéristiques d'Aukciony.com :

• Rechargez votre solde : Vous pouvez recharger votre solde sur votre compte personnel et acheter des articles dans n'importe quelle boutique en ligne en Europe, contrôler leur contenu et les faire expédier par coursier ou conteneur.

• Outils utiles : Nous avons créé une interface pratique pour vous permettre d'acheter dans toute l'Europe sans aucune restriction.

• Commandes d'achat dans n'importe quelle boutique en ligne en Europe

• Fournir l'adresse de l'entrepôt d'Aukciony.com

• Fusionner et diviser des packages

• Stocker les colis dans des entrepôts européens

• reportage photo

• Supprimer les étiquettes de prix et les étiquettes

• Emballage et reconditionnement

• marque

• Négocier avec le vendeur

• Traiter les retours

• Remplissez le formulaire de déclaration

• Transport en Russie

• Expédition en Europe

• Responsable des achats personnels

• Système de paiement

• Historique des commandes

• Suivi de commande

• Combiner les forfaits

• Utilisez l'adresse de l'entrepôt Aukciony.com pour des achats indépendants

• Aukciony.com Achetez dans n'importe quelle boutique en ligne européenne

• Système de communication pratique

• Faites attention à l'emballage

• Services multifonctionnels

Qu’est-ce que le service européen d’achat de matières premières d’Aukciony ?

Qu'est-ce qu'un « forfait » ?

• Un colis est un envoi postal pesant au maximum 30 kilogrammes et mesurant au maximum 1,5 mètre d'un côté.

• De nombreuses boutiques en ligne européennes n'envoient pas de colis en Russie et n'acceptent pas les paiements en provenance de Russie. Dans ce cas, nos services deviennent un assistant indispensable.

Comment utiliser nos services ?

1. Vous nous envoyez un lien vers votre produit depuis votre boutique en ligne européenne. Nous ferons les courses en votre nom et vous livrerons le colis.

2. Vous avez acheté vous-même des articles dans une boutique en ligne européenne, mais vous devez récupérer la commande au point de retrait du magasin et livrer le colis à sa destination en Russie.

3. Vous achetez vous-même des articles dans la boutique en ligne européenne et le magasin les livre à notre adresse d'entrepôt en Europe. Nous conserverons vos colis jusqu'à ce que vous ayez besoin de les livrer en Russie.

Le coût final du forfait comprend :

• Prix du produit

• Frais d'expédition du colis

• Nos frais de service

En achetant des articles directement en Europe, notamment pendant les soldes, vos frais d'achat seront bien moins chers qu'en achetant des articles similaires en Russie.

Notre garantie :

• Si nous découvrons lors de l'inspection de l'entrepôt que l'article que vous avez acheté est endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande (par exemple couleur, taille), nous serons responsables de communiquer avec le vendeur et de rembourser votre paiement. Si vous avez acheté l'article vous-même, merci d'envoyer notre reportage photo au vendeur et de demander un retour sur le site du vendeur.

• Si le colis est endommagé, perdu ou endommagé par la poste, la société de messagerie ou la société de transport lors de l'envoi, de la livraison express ou du transport, nous vous aiderons à obtenir une indemnisation.

• Si un colis est endommagé, perdu ou endommagé par la faute d'un de nos collaborateurs, nous vous rembourserons l'intégralité du coût de votre colis.

Frais d'expédition et de service :

• Les services que nous proposons comprennent :

• Acheter des articles en Europe

• Expédition de colis vers la Russie et d'autres pays de la CEI

• Nous offrons une variété d'options d'expédition:

• Courrier prioritaire Express

• SME

• Itinéraires économiques

• expédition de conteneurs

• Service de colis postaux (Priority Mail Express) :

• Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt en Italie.

• Les colis sont envoyés depuis les magasins italiens et les magasins d'autres pays de l'UE vers des entrepôts de collecte en Italie, où ils sont ensuite traités et envoyés vers le pays du client.

• Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre colis à votre domicile ou de le récupérer dans un bureau de poste à proximité.

• Le poids maximum est de 20 kg et les tailles d'emballage standard conviennent aux bottes, manteaux, chemises multiples et vêtements pour enfants. Veuillez consulter la page d'expédition pour plus de détails sur les tailles.

• Le délai de livraison estimé est de 2 à 3 semaines.

Connaître les règles d'achat : Conformément aux réglementations russes et internationales, les particuliers peuvent recevoir des colis de l'étranger (sans payer de droits de douane) :

• La valeur de chaque forfait ne dépasse pas 200 € ;

• Chaque colis ne pèse pas plus de 30 kg.

En cas de violation de ces réglementations, les droits de douane devront être payés sur la base du récépissé douanier à la réception du colis.

Si le prix d'un article dépasse la limite spécifiée, des droits seront facturés à 15 % du montant excédentaire.

Par exemple : Si le prix de l'article est de 700€ et le poids est de 20kg, alors le montant excédentaire est de 700€ - 200€ = 500€ et le montant des droits de douane est de 500€ * 0,15% = 75€.

Nous rappelons toujours aux clients que leurs colis enfreignent les réglementations d'importation en franchise de droits et proposons une méthode d'expédition optimisée qui évite les risques de droits de douane et d'inspections de lots commerciaux.

Que faire des objets plus chers et encombrants ? Vous pouvez utiliser nos services d’expédition de conteneurs pour expédier des articles plus chers et plus volumineux d’Europe vers la Russie.

Marchandises interdites à l'achat et au transport : Voir la liste complète sur le site des douanes russes.

Les articles suivants sont interdits d’achat et de transport :

• Matériel imprimé, audio et vidéo contenant des appels à des activités extrémistes et terroristes ;

• Armes et leurs pièces, pistolets paralysants, viseurs, lunettes de vision nocturne ;

• Médicaments et agents biologiques ;

• Produits alcoolisés, éthanol, bière;

• Produits du tabac et cigarettes ;

• fruits et légumes frais;

• Plantes vivantes et leurs graines, plantes sèches ;

• Aliments périssables : saucisses, produits laitiers et poisson ;

• ferraille et débris de métaux précieux;

• Valeur culturelle ;

• Documents qui ne constituent pas des communications personnelles entre l'expéditeur et le destinataire ;

• Matières inflammables et combustibles.

FAQ Aukciony

Q : Pourquoi ai-je besoin d'un nom de connexion et d'un mot de passe ?

R : L'identifiant et le mot de passe permettent d'accéder à votre compte client personnel, où vous pourrez :

• Gérez vous-même votre solde

• Suivre votre commande

• Voir les photos du colis

• Organiser la livraison

Q : Pourquoi est-ce que je reçois des notifications par e-mail ?

R : Vous recevrez une notification par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription pour chaque action sur votre compte, y compris les paiements, la création de commande, les nouveaux commentaires ou les messages de l'administrateur.

Cela vous permet de rester informé de l'activité de votre compte et de suivre votre propre activité et celle des gestionnaires agissant en votre nom.

Q : Comment passer une commande correctement ?

R : Lorsque vous commandez des marchandises pour échange, assurez-vous d'inclure :

• Corriger le lien vers la page produit de la boutique Internet

• Paramètres requis dans les commentaires de commande (par exemple taille, couleur)

indice important :

• Veuillez utiliser les paramètres exacts du site Web du magasin (par exemple, « thé-rose » au lieu de « rose »).

• Nos responsables vérifieront que la commande est correcte, mais vous pourrez toujours revoir les détails et apporter des modifications si nécessaire.

• Il n'y a aucun risque de passer une mauvaise commande - nos responsables vous contacteront si une erreur se produit.

Pour le service de transfert de courrier :

1. Entrez votre nom en lettres latines sur votre profil exactement tel que vous l'avez utilisé lors de l'achat - ceci est indispensable pour identifier votre colis dans l'entrepôt.

2. Saisissez le numéro de suivi du colis envoyé à l'entrepôt dans les commentaires de la commande .

3. Pour les commandes de Diffusione Tessile : Veuillez saisir votre numéro de commande (ordine) dans l'en-tête de commande car les articles peuvent arriver par lots.

4. Pour un traitement plus rapide, veuillez ajouter une description : taille, couleur, apparence - dans les commentaires de commande.

5. Veuillez patienter : colis de traitement en entrepôt, rapport photo, poids de l'article. Vous pouvez ensuite planifier des livraisons ou créer des colis collectifs constitués de commandes provenant de votre entrepôt.

Q : Comment passer une commande urgente ?

R : Normalement, les commandes seront échangées par ordre de paiement entre 9h et 18h les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Cependant, si vous craignez qu'un article soit épuisé, vous pouvez :

• **Sélectionnez l'option « Rachat d'urgence »** lors de la création de votre commande.

• Prévenez l'administrateur du service dans les commentaires de la commande ou même dans le titre de la commande .

Les rachats d’urgence sont disponibles en ligne et en magasin.

• Pour les boutiques en ligne : nos responsables italiens traiteront votre commande immédiatement et l'échangeront dans un délai de 1 à 2 jours.

Q : Comment utiliser la balance ?

R : Un service de ramassage urgent est également disponible pour les magasins hors ligne. Après avoir reçu une commande urgente, nos responsables italiens se rendront immédiatement au magasin physique pour acheter les marchandises pour vous, généralement dans un délai d'un jour ou deux.

Le solde sert uniquement à couvrir le montant de l'achat que vous voyez sur votre commande. Si nécessaire, vous pouvez retirer des fonds via une demande de retrait. L’ordre des retraits doit être noté pour éviter des paiements exploratoires inutiles.

Le site propose plus de 20 modes de paiement. Votre solde est calculé en roubles et en euros, et les recharges peuvent également être effectuées dans ces deux devises. Vous pouvez consulter l’historique de votre solde dans votre compte client individuel.

Lorsque vous effectuez un achat, les fonds seront déduits de votre solde. Si l'article ne peut pas être acheté, l'administrateur annulera la commande et remboursera les fonds sur votre solde.

Si l'article n'a pas été acheté, vous pouvez annuler la commande vous-même, auquel moment les fonds seront automatiquement remboursés sur votre solde.

Chaque fois que des fonds sont déduits de votre solde, cliquez sur le bouton « Payer » et une notification vous sera envoyée par e-mail.

Recharger le solde

Vous pouvez recharger votre solde en fonction du montant de la commande, de l'expédition ou de la facture. Avant de payer, veuillez noter l'état de votre solde. Le système déduira les fonds en fonction de l'adresse de l'entrepôt utilisée (3 euros). Si la rubrique « Commandes » de votre compte client personnel affiche une commande avec le statut « En entrepôt », vous devrez ajouter le montant que vous devez aux frais de livraison puis effectuer le paiement. Les soldes négatifs seront automatiquement compensés et les fonds excédentaires resteront sur votre solde. Le site Web prend en charge le paiement automatique des factures, des commandes et des frais d'expédition, il n'est donc pas nécessaire de recharger votre solde ou de calculer le montant requis, cliquez simplement sur le bouton « Payer » et effectuez le paiement, et le système créditera automatiquement les fonds à votre solde, déduisez-les et affichez les détails dans l'historique de votre solde. Si vous payez par carte bancaire, banque, PayPal, etc. qui ne prennent pas en charge le dépôt automatique, veuillez informer le consultant que le paiement a été effectué.

Déduire des fonds du solde

Chaque fois que vous cliquez sur le bouton « Payer », les fonds seront déduits de votre solde. Si le solde est insuffisant, le système propose immédiatement la possibilité de régler la commande par carte bancaire ou par compte PayPal. Si, pour une raison quelconque, l'article ne peut pas être acheté, la commande sera rejetée par l'administrateur et les fonds seront reversés sur votre solde. Vous pouvez suivre tous les mouvements de fonds dans l’historique des soldes.

Q : Que signifie le statut « En entrepôt » ?

R : Si, selon les données du magasin, votre colis est arrivé à notre entrepôt, mais que le statut du compte client personnel n'a pas changé, veuillez attendre patiemment. Le traitement des colis a généralement lieu certains jours ouvrables. Cela signifie que votre colis est déjà dans notre entrepôt, mais que nous ne l'avons pas encore traité et que vous devez attendre. Si vous attendez trop longtemps, assurez-vous de vérifier que le nom que vous avez sur votre profil correspond au nom du destinataire sur le colis et que vous avez correctement décrit l'article.

Q : Comment fusionner des produits ?

R : Vous pouvez acheter plusieurs articles à différents endroits. Une fois que toutes les commandes arrivent à l'entrepôt, vous pouvez regrouper plusieurs commandes dans un seul conteneur, c'est-à-dire combiner plusieurs articles en un seul colis pour obtenir des conditions d'expédition plus avantageuses. Après avoir combiné vos commandes, vous pourrez choisir et payer différentes méthodes d'expédition. Notre service combine des forfaits gratuitement.

Q : Quelles sont les évaluations individuelles de notre service ?

R : Les notes sont des récompenses pour les clients réguliers du service. La taille de la note dépend du nombre de commandes que vous avez payées. Les réductions sont calculées automatiquement. Les réductions sont automatiquement calculées lors de l'expédition. Veuillez noter que si vous n'utilisez pas le service, la note diminuera. Les notes sont calculées en fonction du nombre de colis envoyés au cours des 6 derniers mois.

• 1-2 forfaits / Pas de réduction

• 3-5 forfaits / 5% de réduction

• 6-10 forfaits / 8% de réduction

• 11-20 forfaits / 13% de réduction

• 21-30 forfaits / 15% de réduction

• Plus de 30 forfaits / 20% de réduction

Q : Si je souhaite acheter des biens moi-même, comment puis-je obtenir une adresse virtuelle ?

R : Après votre inscription, vous trouverez toutes nos adresses virtuelles dans votre compte client personnel. veuillez cliquer sur le lien.

Q : Où pouvez-vous acheter des marchandises pour vos services ?

R : Quel que soit le pays de la zone euro dans lequel se trouvent les marchandises qui vous intéressent, notre service peut les acheter et les livrer. Les articles peuvent être expédiés depuis d'autres pays de l'UE via les services postaux du pays où se trouve le magasin ou via nos services.

Q : Comment puis-je trouver les produits dont j'ai besoin en Europe ?

R : En Europe, vous pouvez utiliser le moteur de recherche Google pour effectuer une recherche dans la langue de votre pays. Par exemple, si vous recherchez le site officiel italien d'une marque, vous pouvez taper « [marque] sito ufficiale » et remplacer « marque » par la marque qui vous intéresse. Si vous recherchez une certaine catégorie de produits, vous devrez également traduire les termes correspondants. Par exemple, si nous voulons trouver un porte-serviettes, le mot en italien est "scaldasalviette", puis ajoutez l'expression "acquista online" pour "acheter en ligne".

Vous pouvez également effectuer une recherche en anglais, par exemple "acheter un vélo en Italie", de cette façon vous précisez clairement la zone de recherche (Italie) et vous verrez apparaître des sites Web italiens où vous pouvez acheter via notre service vélo.

Les résultats de la recherche incluront un grand nombre de sites Web. Pour mieux comprendre les résultats de la recherche, vous pouvez utiliser Google Translate ou Google Chrome, qui dispose d'une fonction de traduction intégrée. Grâce à notre service, vous pouvez commander des marchandises sur n'importe quel site Web en Italie, en Allemagne, en Croatie, en France et dans d'autres pays européens, qui eux-mêmes n'offrent pas de services de livraison dans votre ville. De plus, vous pouvez utiliser le catalogue de boutique en ligne pré-préparé que nous fournissons. Si vous avez besoin d'aide pour rechercher un article, n'hésitez pas à demander conseil à nos conseillers en chat.

Q : Y a-t-il un montant minimum de commande ?

R : En fait, il n'y a pas de montant minimum requis, mais veuillez noter que si la valeur totale du colis ne dépasse pas 70 euros et que les prix des marchandises dans votre ville ne sont pas très différents de ceux en Europe, alors un tel achat ne peut pas être effectué. être commercialement rentable. Bien sûr, vous pouvez acheter un T-shirt pour seulement 3 euros, mais n'oubliez pas que vous devez payer les frais d'expédition, les frais de virement bancaire et des frais de service de 7 %. Par conséquent, nous vous recommandons d’essayer d’acheter autant d’articles que possible et de les expédier dans le même colis.

Q : Comment acheter des biens via votre service ?

R : Après avoir sélectionné le produit dans n'importe quel magasin en Europe, connectez-vous à votre compte client personnel, cliquez sur le bouton « Créer une commande via un lien », collez le lien vers le produit que vous aimez et payez (veuillez noter que le système calculera un 7 % frais de service, virement bancaire (Frais de manutention et expédition des commandes à notre entrepôt). Vous pouvez également obtenir de l'aide pour créer votre commande lors d'une consultation en ligne.

Q : Comment acheter une commande privée directement auprès du fabricant/usine ?

R : De nombreux clients souhaitent acheter des pièces, des équipements, divers biens rares, des meubles, etc. directement auprès des fabricants. Pour ce faire, vous devez envoyer une demande par e-mail à [email protected]. Dans l'e-mail, veuillez fournir des détails sur le produit dont vous avez besoin, y compris le site Web et les coordonnées du fabricant.

Si vous avez contacté le fabricant et devez acheter et expédier l'article, veuillez envoyer la facture ou le devis du fabricant à notre e-mail et demander un calcul de la commande.

Q : Comment puis-je rembourser la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sur mon achat ?

R : Dans n’importe quel pays d’Europe, vous pouvez acheter des marchandises sans TVA tant que le vendeur est sûr que les marchandises quitteront le pays. Pour déduire la TVA du prix, vous devez fournir au vendeur un formulaire de déclaration d'exportation de la marchandise, notre société vous fournira ce document. La TVA ne peut pas être remboursée sur les biens de petite valeur. La TVA ne peut être remboursée que sur les achats de biens coûteux (tels que meubles, vélos électriques, pièces détachées, équipements audio, décorations, articles vendus aux enchères, etc.).

Q : L'achat est-il commercial ou privé ?

R : Vous devez clarifier la nature de votre colis. Si un colis est envoyé à un particulier, son contenu doit être destiné à l'usage personnel du destinataire uniquement et non à la revente afin de dépasser la limite de franchise de taxe. Pour chaque colis commercial, nous proposons un service d'expédition à coût fixe pour l'expédier sous forme de conteneur vers Moscou. Nous proposons différentes options lors du choix d’un mode d’expédition.

Si la quantité du même article dans le colis dépasse les besoins du ménage, vous devrez payer des droits de douane à la réception du colis. Notre service travaillera dur pour trouver la méthode d'expédition la plus économique pour vous et fera de notre mieux pour réduire les coûts afin d'assurer la livraison en toute sécurité de vos marchandises. De nombreux clients divisent leurs colis commerciaux en plusieurs colis pour éviter de payer des droits de douane. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre responsable avant de sous-traiter car des méthodes d'expédition plus économiques peuvent exister.

Q : Combien coûte votre service d’achat de produits ?

R : Les frais de service sont de 7 % (minimum 10 euros).

Q : L'achat peut-il être effectué dans n'importe quel magasin en Europe ?

R : Notre service fonctionne avec n’importe quel vendeur dans les pays de l’UE, à quelques exceptions près :

• Si un site Web (magasin, vendeur) a rencontré des problèmes dans le passé : marchandises non livrées, argent non remboursé, produits non conformes à la description ou défectueux, ou dommages d'expédition causés par un mauvais emballage, etc., notre service de sécurité peut déclencher Suspect.

• Si un site Web (magasin, vendeur) a rencontré des problèmes dans le passé : marchandises non livrées, argent non remboursé, produits non conformes à la description ou défectueux, ou dommages d'expédition causés par un mauvais emballage, etc., notre service de sécurité peut déclencher Suspect.

• Si un site internet (magasin, vendeur) n'accepte que les moyens de paiement du pays où se trouve le vendeur, par exemple seules les cartes bancaires de ce pays sont acceptées.

Nous ne sommes pas non plus en mesure de servir si le magasin envoie uniquement les articles à un point de retrait.

Q : Combien de temps faut-il à votre entrepôt pour traiter les commandes ?

R : Après réception des marchandises ou des colis dans notre entrepôt, ils sont généralement traités 2 à 3 fois par semaine.

Q : Dans quels pays puis-je utiliser des adresses virtuelles ?

R : Notre service peut vous fournir des adresses d'entrepôts en Italie, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et en Espagne afin que vous puissiez faire vos achats par vous-même. Pour les sites Internet des autres pays, vous pouvez créer une commande via l'option "Créer une commande via un lien" dans le menu "Client". Veuillez noter que les adresses des entrepôts peuvent changer, veuillez donc confirmer l'adresse dans votre compte client personnel avant d'acheter.

Q : Qu'est-ce qui est le plus rentable : une adresse virtuelle à 3 euros ou des frais de service de 7 % ?

R : Cela dépend de vos compétences personnelles, de votre maîtrise d'une langue étrangère, de votre niveau de confiance dans le vendeur et de votre compréhension des risques auxquels vous pouvez être confronté lorsque vous magasinez vous-même dans une boutique en ligne.

• Si le magasin accepte les paiements en provenance de Russie (par exemple, cartes bancaires russes, monnaie électronique, etc.) et que vous êtes sûr que le magasin enverra l'article avec exactement les spécifications requises (taille, couleur, configuration) et sans défauts, alors un magasin virtuel Le service d’adresse peut être plus rentable.

• Si vous ne savez pas comment faire vos achats par vous-même ou si vous ne vous sentez pas en sécurité sur un site Web, il est préférable de demander de l'aide à notre service en créant une commande via un lien.

Q : Qu’est-ce qu’une facture supplémentaire ?

R : Il s'agit d'une icône dans votre commande (le rouge signifie non payé, le vert signifie payé). Une facturation supplémentaire est souvent utilisée pour des commandes incorrectes, telles que des frais d'expédition nationaux non pris en compte ou des frais supplémentaires encourus lors de l'achat de l'article. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque la facture supplémentaire sera générée.

Q : À combien s’élèvent vos frais de service ?

R : Nos frais de service s'élèvent à 7 % du prix du produit (minimum 10 euros). Le coût d'utilisation du service « Adresse européenne » est de 3 euros.

Q : Comment retirer des fonds ?

R : Pour retirer des fonds de votre solde, vous devrez remplir le formulaire de retrait de fonds dans votre compte client personnel. Les retraits de fonds ne s'appliquent qu'à la totalité du solde. Le retrait de fonds à des tiers ou le retrait de fonds alors qu'il y a des stocks dans l'entrepôt ne sont pas autorisés. Lors du retrait de fonds, des frais de 5 à 7 % seront facturés (virement bancaire, frais de système de paiement). Si vous rechargez via Yandex.Kassa, les fonds ne seront remboursés via Yandex.Kassa que si vous rechargez via PayPal, ils seront également remboursés ;

Q : Que se passe-t-il si l'article payé n'est pas en stock ?

R : Si l'article n'est plus en stock au moment de l'achat, les fonds bloqués seront restitués sur votre solde. Vous pouvez utiliser ces fonds pour acheter des articles similaires (il n'est généralement pas difficile de trouver des articles similaires), ou vous pouvez les retirer du système si vous ne prévoyez plus d'acheter. Veuillez toutefois noter que si vous choisissez de retirer des fonds, les frais du système de paiement ne seront pas remboursés. Il peut donc être plus rentable de choisir autre chose dans le même magasin ou ailleurs en Europe. Vous pouvez suivre le mouvement de vos fonds dans la section Historique du solde de votre compte client individuel.

Parfois, le magasin ne vous informe pas de la situation de rupture de stock immédiatement après le paiement, vous devez donc attendre que le magasin restitue les fonds.

Q : Quel montant faut-il ajouter au solde ?

R : Vous ne pouvez pas recharger votre solde, mais cliquez sur le bouton « Payer » dans la commande/facture et le système vous transférera vers la page de paiement. Si vous utilisez un service de réexpédition de courrier, votre solde deviendra négatif une fois le colis arrivé à l'entrepôt, étant donné que vous avez utilisé une adresse européenne. Lors de la création d'une commande, si vous achetez en utilisant notre service, vous devez préciser le prix de l'article en magasin et les frais d'expédition du vendeur à notre entrepôt (si vous le connaissez), et le système calculera automatiquement le montant requis. . Vous pouvez toujours connaître le coût total de votre commande auprès de votre conseiller lors de votre consultation en ligne.

Q : Pourquoi dois-je payer les marchandises et les frais d'expédition séparément ?

R : Tout d’abord, nous achèterons d’abord les marchandises, puis paierons les frais d’expédition. Les frais d'expédition sont payés après l'arrivée du colis à l'entrepôt, car nous avons besoin du poids et de la taille du colis ou des marchandises pour organiser l'expédition. Si vous souhaitez que les articles soient expédiés dans votre ville, veuillez contacter un consultant pour connaître les coûts finaux.

Q : Quelle est la méthode d’emballage ?

R : Ce qui nous distingue de nombreux autres services similaires, c'est que nous reconditionnons toujours nos colis, non seulement pour répondre aux exigences du service postal, mais également pour garantir la sécurité de l'article pendant l'expédition.

En règle générale, les articles sont expédiés dans leur emballage d'origine depuis la boutique en ligne. À première vue, cela peut sembler suffisant, mais il faut comprendre que les marchandises doivent être transportées sur de longues distances et que les normes d'emballage en Europe sont différentes de celles en Russie.

Q : Quels matériaux sont utilisés pour l’emballage ?

R : Les vêtements sont généralement placés dans des sacs sous vide, dans des boîtes en carton à 5 couches ou dans des sacs postaux légers. Pour le transport du matériel, du mobilier et des marchandises, nous utilisons du carton, du film mousse et du papier bulle, ainsi que des lattes de bois, des planches, des clous, des vis, des palettes, du ruban adhésif, etc.

Q : Comment les meubles sont-ils emballés ?

R : Les meubles sont généralement expédiés sur des palettes et la marchandise est enveloppée dans un film semblable à celui des bagages d'aéroport. La plupart des fabricants préparent un emballage d'expédition solide pour leurs meubles, éliminant ainsi le besoin d'un reconditionnement supplémentaire.

Q : Quel impact l’emballage a-t-il sur le poids total ?

R : Dans notre entrepôt, le poids des nouvelles boîtes en carton est de 100 à 500 grammes. De nombreux articles ont un emballage d'usine d'origine, qui peut peser entre 500 et 800 grammes. Après le reconditionnement, le poids des vêtements sera réduit de 30 à 70 %. Si votre article est fragile, il devra être emballé avec plus de soin, même si cela ajoute du poids.

Q : Où se déroulent les promotions ?

R : La promotion a lieu en Italie et est présentée dans le catalogue

Q : Comment acheter ?

R : 1. Pour acheter dans le catalogue aukciony.com : - Sélectionnez l'article, mettez-le dans le panier et effectuez le paiement. Une fois arrivés à notre entrepôt italien, les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids. Les frais supplémentaires comprennent des frais de service de 10 % et des frais bancaires. 2. Achetez sur le site Internet du vendeur : - Accédez au site Internet d'origine à partir de la page produit et effectuez votre propre achat en utilisant l'adresse italienne. Les frais pour recevoir votre colis sont de 3 euros et de 15 euros pour les gros articles.

Q : Quel est le coût total ?

R : Si vous magasinez vous-même sur le site du vendeur, le coût total comprend : 3 euros (frais de réception du colis), 9 euros (frais d'emballage en entrepôt, applicables aux articles de moins de 5 kg) et les frais de port calculés en fonction du poids.

Q : Comment payer ?

R : Le paiement par carte bancaire et compte PayPal est assuré par défaut, mais il existe d'autres méthodes de recharge (comme la monnaie électronique, le terminal, le téléphone, etc.).

Q : Où dois-je récupérer le produit ?

R : Les articles peuvent être expédiés par la poste (en utilisant le courrier prioritaire, 12 à 20 jours, avec numéro de suivi), par livraison porte à porte (livraison EMS, 12 à 20 jours, avec numéro de suivi) ou par des articles volumineux (expédiés dans votre ville) Terminal de la société de transport) à récupérer.

Q : Comment s'assurer que le produit provient bien d'une entreprise italienne ?

R : Vous pouvez accéder au site Web du vendeur à partir de la page produit.

Q : Quelles sont ces promotions ?

R : Ces promotions sont publiées quotidiennement pendant une durée limitée. Les articles proviennent de magasins italiens et français.

Q : Pourquoi y a-t-il une réduction aussi importante ?

R : Les articles sont vendus à des prix réduits car nous collectons les paiements des clients et effectuons des achats en gros auprès de vendeurs de marques spécifiques.

Q : Où se trouve le produit et combien de temps faut-il pour arriver à votre entrepôt ?

R : Les articles sont situés chez le vendeur en Italie et il faut 2 à 10 jours pour arriver à notre entrepôt.