vykingship

什么是Vyking Ship

海盗船 (Vyking Ship) 是一家国际包裹代运和购买协助服务公司，主要面向居住在美国以外地区的客户。

然而，仅仅说我们代运包裹和协助购买并不能完全概括我们的服务。更准确地说，我们致力于让您在美国购物和转运包裹更加轻松实惠。

正如我们的座右铭所说：“让您轻松实现美国购物和转运”，我们的专业经验使之成为一个不容错过的机会！

最棒的是，我们公司的使命和价值观帮助我们实现目标，并为所有希望在全球范围内转运包裹和邮件的客户扩展服务。

为什么选择Vyking Ship

维京船 (Vyking Ship) 是一家国际邮件和包裹代运及购买协助服务公司，主要面向美国以外的居住者。

该公司不仅仅只转发包裹和协助购物，更致力于让您以更低廉的价格更轻松地在美国购物和转运商品。正如其座右铭所言：“让您轻松实现美国购物和转运！”

以下是维京船提供的服务优势：

免费美国收货地址和包裹转运服务

和大多数传统的包裹代运公司一样，维京船也为您提供免费的美国转运地址，但是 unlike (不同于) 其他公司，维京船的地址完全免费。在您注册成为会员之后，您将可以获得一个免费的美国地址，该地址可以接收信件和包裹。不仅如此，维京船还会帮您把收到的包裹进行转运。

无需承担月费或年费。使用维京船的美国转运地址服务，您将不会被收取任何费用。

免费180天仓储服务

这项服务没有任何隐藏的费用，正如字面意思所述，您可以免费将您的物品存储在维京船的仓库达 180 天之久。如果您的物品超期存放，他们会在您即将用完 6 个月免费仓储期额度时通知您。

有些客户会在购物遇到打折优惠时使用维京船的仓储服务，也有些人会先把商品寄到维京船的仓库，等到下个月再一起运送。甚至有客户充分利用了维京船长达 180 天的免费仓储期，成为了易趣 (eBay) 上的转卖商。如果您有批量购买的商品或是不再需要的物品 (也并不想退货)，也可以将它们寄存在维京船的仓库，并通过易趣进行转卖，不过在此之前您需要先与维京船方面取得联系。

免除服装类商品的销售税

维京船所在的美国州并不支持完全免除销售税的政策，但是他们可以提供最接近免税的优惠：免除服装类的销售税！这意味着您在购买裤子、衬衫、袜子、帽子、羊毛制品、披肩、夹克和鞋子等商品时，将无需支付任何销售税。不过需要注意的是，如果您购买的商品来自美国明尼阿波利斯市，那么仍然需要缴纳相应的销售税。

为了帮助客户更好地了解这一优惠政策，维京船甚至业余地进行了一项研究，他们将各种类型的婴儿、成人、青少年、全码的“服装”添加到购物车中，只是为了查看哪些商品属于“免税区”。

研究结果表明，只有一顶带垂坠星星的羊毛帽不符合免税标准。

快速处理服务保证

维京船公司承诺在您提交请求后的 16 个工作小时 (2 个工作日) 内开始处理所有服务申请。如果没有达到这一标准，那么这项处理服务将完全免费。一旦处理完成，他们将在您支付运费并选择运送方式后的 8 个工作小时 (1 个工作日) 内运出您的包裹。

作为对这一承诺的保证，如果维京船没有完成这项任务，您将获得一张价值 5 美元的优惠券，可在下次运费中使用。为了避免触发这一罚金，他们会确保所有已支付运费的包裹都能在规定时间内运出。

对于选择加急处理服务的客户，维京船承诺在您提交请求后的 2 个工作小时内完成处理。如果他们没有在 120 分钟内完成处理，那么这项加急处理服务也将完全免费。

透明的收费标准

您是否遇到过声称提供免费处理服务的代运公司呢？维京船也遇到过。

许多其他的美国代运公司会提供“免费”的服务，但是他们不会告诉您的是，您最终需要为一切服务 (以更高的运费形式) 进行支付。这最终会导致他们的服务比维京船的收费更加昂贵。

维京船的运费计算器会根据您输入的准确信息，为您提供运送该包裹的准确费用。您可以在包裹整合完成后再次核对运费金额。

您只需要打开另一个浏览器窗口，然后进入维京船的运费计算器页面，输入待运包裹的尺寸信息，就可以看到相应的运费价格。

只要您不额外要求维京船提供其他的处理服务 (例如加固包装或保险)，那么您就无需支付比运费计算器上显示的金额更多的费用。

专业细致的客户服务

维京船理解您的处境。

他们知道您在国际购物方面遇到的困难和顾虑，因此可靠性是他们的首要服务原则。维京船的员工都拥有丰富的国际购物经验

Vyking Ship包裹合并服务

维京船包裹整合服务可以帮助您节省国际运输成本。我们通过将多个包裹的物品整合到一个更合适的包装箱中来实现这一目标。

整合服务优势在于以下四个方面：

• 消除浪费空间，优化包装箱尺寸: 美国许多零售商为了方便会使用尺寸大于物品本身的包装箱，这将造成运费增加。维京船的整合服务会将您的物品从原包装中取出，并重新放入合适大小的包装箱中，既节省空间又降低包裹的计费重量。

• 去除冗余包装材料: 很多商品本身的包装材料就比较厚重。维京船在整合过程中会用更轻便的填充物代替这些冗余的包装材料，既能保证物品安全又能降低运费。

• 安全包装物品: 一些商家为了国内运输可能会使用简易包装，这种包装并不适合长途国际运输。维京船了解到这一点，会使用专业安全的包装材料进行包装，确保您的物品在运输途中不会损坏。 同时，如果物品在整合过程中发现有任何损坏迹象，我们都会及时与您取得联系。

• 避免首重费用: 国际快递通常都存在首重费用，这笔费用往往比续重费用要高出许多。例如，10个重量均为1磅的包裹单独运输，首重费用可能高达每件25-30美元，总计250美元。而将这10个包裹整合到一个10磅的包裹中，则只需要支付一次首重费用，大大降低了运输成本。

在极少数情况下，包裹整合服务可能并不适用。我们的工作人员会根据您的包裹情况进行评估，并建议最适合您的运输方式。 关于锂电池的运输规定，您也可以参考我们的常见问题解答页面。

Vyking Ship支持哪些运输渠道

Vyking Ship提供三种运输包裹的承运商：DHL、FedEx 和 USPS。前两者是私人快递公司，而美国邮政署 (USPS) 则是政府运营的公共邮政服务机构。

公共邮政服务与私人快递公司的区别？

邮政服务属于政府所有，而私人快递公司则不是。这意味着邮政服务的处理量比私人快递公司大得多，因此它们在许多方面的程序都不同，例如：手续费、运送时间和清关。

如何选择合适的运输方式？

选择合适的运输方式因人而异、因国家而异。在邮政服务或海关效率低下或腐败的国家，建议避免通过 USPS 运输，而选择使用私人快递公司。在某些情况下，快递服务比邮政服务更便宜、更快捷，而在另一些情况下，邮政服务可能是您最便宜的国际运输选择。 为了方便您，我们总结了这两者之间的区别。

使用邮政服务运输

USPS 是美国邮政署的英文缩写。

当您的包裹离开美国后，USPS 对其的直接参与就结束了。一旦包裹到达您的国家，您所在国家的邮政服务机构将接管并将其交付给您。

虽然您可能仍需要支付关税和税款，但邮政服务不会向您收取私人快递公司会收取的手续费。

与私人快递公司相比，邮政服务的跟踪可能不太可靠，更新频率较低。清关过程也可能比私人快递公司更长。

对于理赔事宜，请告知我们，我们将与 USPS 联系以开始查询。

使用快递服务运输

我们使用的快递服务是 DHL 和 FedEx。

他们从我们的仓库开始全程参与您的包裹运输，直到将其送到您家门口，这意味着他们的员工始终陪伴着您的包裹。

他们通过海关为您办理包裹清关会产生手续费，这将导致关税和税款比邮政服务更高。

快递服务的跟踪通常要好得多，因为您会收到更多扫描事件，可以让您更清楚地了解包裹的运输情况，避免因时间间隔过长而产生担忧。

使用私人快递公司运输的整体运输时间也快得多。由于他们从取件到送货全程负责，因此不会有耗时的交接流程，也不会出现过长的清关时间。

快递公司提供快递服务和标准服务。 如果快递本身已经是一种更快的选择，那么什么是快递服务呢？快递服务只需要标准快递运输一半的时间。 这会稍微贵一些，但预计到达时间为 1-3 天。

以下是Vyking Ship提供的运输方式列表，以及每种服务的关键信息。除非另有说明，这些时间均以工作日计算（不包括周末和假期），仅为估计，而非保证。

国内运输（美国境内）

1. USPS First Class：仅适用于包裹重量不超过一磅的情况。运输时间为2-5个工作日。可以根据包裹的声明价值额外购买保险。此服务不支持查询，但如果购买了保险，可以在邮寄原始日期后30个日历日内至少180个日历日之前提出索赔。保险仅覆盖包裹内容，不退还邮费。

2. USPS Priority：运输时间为1-3个工作日。可以根据包裹的声明价值额外购买保险。如果在过去3天内没有跟踪更新，可以在邮寄原始日期后15天至60天之内提出查询。

3. FedEx Ground：运输时间根据最终目的地计算。自动包含保险。丢失物品的索赔必须在邮寄原始日期后不迟于60个日历日开始。

4. FedEx Overnight：交付时间保证在次日下午8点之前。自动包含保险。如果未达到保证，可以提出索赔。

国际运输

1. Asendia的World Tracked服务：仅适用于包裹重量不超过两公斤的情况。包裹由Asendia网络中的邮政服务递送，离开美国后不一定由USPS处理。运输时间为9-30天。自动包含保险，但此运输方式不保险电子产品。此方法不支持查询，但丢失包裹的索赔可以在邮寄原始日期后45个日历日至90个日历日之内开始。保险仅覆盖包裹内容，不退还邮费。

2. 通过Asendia的USPS Priority International服务：运输时间为9-20天。自动包含保险。如果在过去3天内没有跟踪更新，可以在邮寄原始日期后10个日历日至180个日历日之内提出查询。

3. 通过Asendia的USPS Express International服务：运输时间为6-9天。自动包含保险。如果在过去3天内没有跟踪更新，可以在邮寄原始日期后5天至90个日历日之内提出查询。

4. USPS First Class International：仅适用于包裹重量不超过两公斤的情况。运输时间为7-60天。可以根据包裹的声明价值额外购买保险。此服务不支持查询，但如果购买了保险，可以在邮寄原始日期后30-180个日历日之间提出索赔。保险仅覆盖包裹内容，不退还邮费。

5. USPS Priority Mail International：运输时间为6-10天。可以根据包裹的声明价值额外购买保险。如果在过去3天内没有跟踪更新，可以在邮寄原始日期后10个日历日至180个日历日之内提出查询。

6. USPS Express Mail International：运输时间为3-5天。可以根据包裹的声明价值额外购买保险。如果在过去3天内没有跟踪更新，可以在邮寄原始日期后5天至90个日历日之内提出查询。

7. FedEx International Ground：仅适用于加拿大。运输时间为6-10天。自动包含保险。丢失物品

8. FedEx 国际经济快递 (FedEx International Economy): 运输时间根据最终目的地计算，保险自动包含。如果物品遗失，必须在原始邮寄日期后 21 个自然日内启动理赔程序。

• FedEx 国际优先快递 (FedEx International Priority): 运输时间根据最终目的地计算，保险自动包含。对于晚于预计送达时间的包裹（存在一些例外情况），可以提交理赔申请，详情请参见下方的理赔部分。此服务类型的理赔必须在原始邮寄日期后 15 个自然日内启动。

• DHL 国际快递 (DHL International Express): 对于全球大部分地区，运输时间为 1-4 天。保险自动包含。理赔必须在原始邮寄日期后 30 个自然日内启动。

追踪差异

美国邮政署 (USPS) 和通过 Asendia 运送的 USPS 服务提供类似的服务，但在追踪方式上有所区别。使用 USPS 服务运送的包裹可以在美国邮政署官网 (usps.com) 上立即追踪。通过 Asendia 运送的包裹将获得一个号码，可用于 Asendia 的追踪网站 (asendiausa.com/tracking [invalid URL removed]) 进行追踪。在您收到维京船运送 (Vyking Ship) 的运送通知后 3-4 天内不会有任何追踪更新，这是包裹抵达并由 Asendia 处理设施进行处理所需的时间。一旦 Asendia 处理了您的包裹，就可以在 USPS 网站上进行追踪。除此之外，这两种服务非常相似。所有包裹都将运送到伊利诺伊州芝加哥的国际服务中心 (ISC)。然后，包裹会通过美国海关进行出口清关，然后再交还给 USPS。最后，包裹将被运送到最近的机场，以便运出国外。

保险免责国家

对于运往以下国家的包裹，“全球追踪”和“头等舱”服务不可购买保险：

阿尔及利亚、安哥拉、白俄罗斯、波斯尼亚和黑塞哥维那、布隆迪、科特迪瓦 (象牙海岸)、克罗地亚、刚果民主共和国 (DRC)、约旦、利比里亚、摩尔多瓦、黑山、巴拉圭、刚果共和国、俄罗斯、塞尔维亚、塞拉利昂、斯里兰卡、苏丹、多哥、也门、津巴布韦

理赔/查询

如果您想查询或理赔一个 USPS 包裹，并且在包裹到达或通过芝加哥国际服务中心 (ISC) 处理后没有更新，类似于以下屏幕截图：

运送信息 查询 理赔

那么包裹很可能正在美国海关进行清关。此时无法对包裹进行查询。美国海关有权无限期扣留包裹以进行国际运输清关，USPS 也无法就这些包裹联系美国海关办公室。

如果上述情况不适用于您的包裹，一旦您的包裹超出指定等待时间，则可以根据您选择的运送服务类型启动查询或理赔程序。

如果您选择的 USPS 服务不提供查询功能但包含保险，您需要向我们的支持团队发送电子邮件至 [email protected]，并附上以下内容：

• 您自己的一份书面声明，声明包裹尚未送达

• 包裹内物品的所有发票/购买收据

对于所有其他服务，请在主题栏中注明您的追踪号码，然后发送电子邮件至 [email protected]，并要求启动对该包裹的查询或理赔程序。维京船运送将代表您启动程序。对于 USPS 包裹，只有在查询确定包裹丢失后才能提交理赔申请。

Vyking Ship 代购服务

维京船代购服务 (Vyking Ship Purchase Assistance Program) 提供代您购物的服務。

当您无法自己购物时，维京船可以为您代购商品。 这种代购服务有很多种称呼，例如礼宾服务 (Concierge)、私人助理 (Personal Shopper)、代购 (Daigou) 等。

您可能不需要代购服务，但是以下情况您可能会用到：

• 商家不接受您的付款方式，例如不支持国际信用卡或借记卡、不支持非美国 IP 地址的交易、要求美国电话号码注册才能下单等等。

• 商家只与其他企业做生意。

维京船代购服务的费用与业内大多数同行一样，为商品总价 (包括商品本身、运费、税费等) 的 5%。

维京船不仅是代购服务商，还是国际包裹转发商。 这意味着他们可以从您指定的网站购买商品并运送至您手中。

维京船的所有流程都由自己团队完成，不会外包给第三方。 因此，如果您遇到任何问题，只需要联系同一个客服邮箱 ([email protected]) 即可，无需在不同部门或公司之间周旋。

使用代购服务时需要注意一些限制：

• 维京船不会代购被美国邮政局 (USPS)、联邦快递 (FedEx) 或敦豪快递 (DHL) 禁止国际运输的物品。

• 维京船不会代购您的国家禁止进口的物品。

• 维京船不会从没有安全支付页面的网站代购。

• 维京船不会代购需要经常性扣款的商品或服务 (例如订阅服务)。

• 维京船不会代购预付卡、礼品卡等 "货币类商品"。

• 维京船不会代购易腐品或保质期极短的物品。

• 维京船不会在拍卖网站上竞拍，但可以进行 "立即购买" 的操作。 对于除 eBay 以外需要注册的网站，维京船不会帮您创建账户。

• 维京船要求代购的商品金额在加上 5% 手续费后至少为 10 美元。

• 维京船保留拒绝任何他们认为存在问题的订单的权利。

目前，维京船仅接受经过验证的贝宝 (PayPal) 和银行电汇作为付款方式。

对于不同的账户等级，维京船设置了不同的代购金额限制：

• 成熟客户 (已发货至少 3 个包裹且账户持有时间至少 3 个月)

• 贝宝：每月限额 500 美元起

• 银行电汇：每月限额 9,950 美元起

• 新客户 (已发货 2 个或以下包裹或账户持有时间少于 3 个月)

• 贝宝：每月限额 300 美元起

• 银行电汇：每月限额 7,500 美元起

Vyking Ship 各种服务的价格

维京船提供一系列免费和付费服务，帮助您轻松转运包裹。

免费服务 (免费服务)

• 免费接收 (免费接收): 无需为送往维京船仓库的包裹和邮件支付任何费用。

• 免费仓储期 (免费仓储期): 维京船提供 180 天的免费仓储期，让您有充裕的时间集结包裹。

• 到货拍照 (到货拍照): 每当有新的包裹抵达您的账户，维京船都会拍摄包裹外观和运单的照片。

• 免费退货处理 (免费退货处理): 如果您提供预付费退货标签，维京船将免费为您处理退货事宜。

可选服务 (可选服务)

• 去除发票和价格标签 (去除发票和价格标签): 根据您的需求，维京船可以移除单个包裹或合并包裹中的所有价格标签和发票，费用低廉。

• 拍摄包裹内物品照片 (拍摄包裹内物品照片): 开启此选项后，每当收到并录入您的包裹时，维京船会打开包裹并拍摄内部发票和所有物品的照片。这是一种方便的方式，让您在运送包裹之前确认是否收到所有订单商品或是否存在遗漏。

• 定制服务 (定制服务): 您可以提出维京船未列出的其他服务需求。

• 重新包装 (重新包装): 维京船可以打开您的包裹，然后将物品安全地重新包装到最小的合适箱子中。这种方式可以显著降低运费，尤其适用于内容物并不重的包裹。

• 完整海关申报 (并尽可能核对订单准确性) (完整海关申报 (并尽可能核对订单准确性)): 选择此选项后，维京船的工作人员将根据包裹内信息尽最大努力开箱并完成海关申报，同时核对包裹内容物与装箱单或发票的一致性，确保您收到正确的物品。在此过程中，工作人员还会报告检查物品时发现的任何明显损坏迹象。

• 包裹内物品三张照片 (包裹内物品三张照片): 根据您的要求，维京船可以收取少量费用，为您拍摄包裹内所有物品的三张附加照片。

• 包裹合并 (包裹合并): 维京船为所有客户提供将包裹拆开并安全地重新包装到新箱子中的服务。合并包裹可以节省运费，因为您无需为单独运送的每个包裹支付固定运费。

• 加急处理 (加急处理): 使用维京船的加急包裹转运服务，我们保证在您提交请求后的两个工作日内开始处理您的包裹。

• 安全封条 (安全封条): 选择安全封条选项后，维京船会在包裹外部粘贴安全封条，防止未经授权打开包裹并取出物品。 但请注意，该封条无法阻止海关人员或其他授权人员开箱查验。

• 到货包裹完整海关申报 (到货包裹完整海关申报): 开启此选项后，每当收到并录入您的包裹时，维京船将打开包裹，核对包裹内容物与装箱单或发票，然后尽最大努力完成该包裹的海关申报。您可以在运送包裹之前随时编辑和更改申报的描述、价值和数量。

• 退款拒付 (退款拒付): 任何因退款拒付而导致维京船收到负面账单的账户都将立即被调查，并需承担全部原始金额以及退款拒付费用。

特殊服务费用 (特殊服务费用)

• 电子出口信息 (EEI 填写) (电子出口信息 (EEI 填写)): 电子出口信息是针对价值 $2,500 美元或以上 (该金额因国家/地区而异，一些国家/地区的阈值可能更低) 的国际货运 (例如手机、鞋子、化妆品、书籍、运动器材和玩具等) 所需的文件。如遇此情况，维京船会建议您尽可能拆分包裹以避免办理此项手续。

• 木托盘费用 (木托盘费用): 如果您需要将包裹放置在木托盘上 (作为合并包裹或定制服务的一部分)，此费用将涵盖购买木托盘以及完成此任务所需的额外时间和材料的成本。

• 未付邮资 (未付邮资): 有时卖家在将物品运送给您时会购买错误的邮资金额。在这种情况下，运输公司会在交付包裹之前向维京

Vyking Ship 常见问题

Vyking Ship 账户问题

• 我的账户地址会是什么样子？

• 您 的姓名

• 3260 Gorham Ave, Ste 400

• 您 的套房号（也是您的账户号码）

• St Louis Park, MN 55426

• 您将收到一个唯一的账户地址，包含以下信息：

• 注册后多长时间可以开始使用账户地址收发包裹？

• 完成注册并验证账户后，您将获得唯一的账户地址。请确保寄往该地址的所有包裹上都写有您的全名（与账户上的一致）和唯一的套房号。

• 可以收信件吗？

• 可以收信件，但是我们只能将它们整合或转发给您。我们不能打开您的信件 (信件类物品) 进行扫描或处理内容。所有垃圾邮件到达后会立即丢弃。

• 哪些物品不能运送？

• 我们会尽力确保您的包裹尽可能安全地包装。但是，即使包装得再好，运输公司的 mishandling（误操作）也可能会损坏物品。我们强烈建议不要运送非常脆弱的物品或容易在运输过程中损坏的物品（例如大尺寸电视或大型玻璃制品）。

• 在您订购物品或物品到达我们仓库后，我们随时乐意就物品的国际运输安全性提供建议。

Vyking Ship 账户管理

• 可以为其他人代收包裹吗？

• 这是我们最常被问到的问题之一。可以，您可以代收他人的包裹，但是我们需要您事先通过电子邮件发送给我们两份他们政府颁发的带有照片的身份证复印件。但是，我们绝不允许任何人收取寄给其他人的信件。

• 由于账户注册是免费的，并且没有月费，我们建议他们自己注册账户来收取包裹。如果您想将他们的包裹与您的包裹一起整合以节省邮费，我们强烈建议您要求他们将所有购买物品的地址都写成您的姓名和账户号码，以免造成混淆。

• 可以将我的账户给别人用吗？

• 出于安全考虑，我们无法更改任何账户的账户持有人姓名或电子邮件地址。

• 可以将包裹运送到其他地址和其他人那里吗？

• 可以通过转到“我的账户”页面并点击“收货地址”部分中的“添加地址”按钮来添加新地址。输入新地址后，Vyking Ship 的工作人员需要对其进行审核并批准才能使用。获得批准后，您在运送包裹时就可以从收货地址下拉列表中选择它。

• 我朋友和我都有独立的账户，可以合并两个账户的包裹吗？

• 出于安全考虑，我们不允许将包裹从一个账户转移到另一个账户。

• 我的账户地址会更改吗？如果更改了，我将如何知道新的地址？

• 为了发展，出于各种原因，我们可能需要将所有运营转移到一个更大的仓库位置。我们理解这会给您带来不便，因为许多人会与经常购买商品的卖家设置保存的地址。

• 如果确实需要搬到新仓库，我们将 (a) 提前至少 30 天通知您，(b) 免费将您的包裹移到新位置，(c) 您的账户号码保持不变，(d) 您的账户将更新以显示您的新地址。

• 寄到 Vyking Ship 的个人文件会如何处理？

• 在某些情况下，如果我们的系统或支付处理器显示您的付款或账户存在较高风险，我们可能会要求提供照片验证。我们将仅将此信息用于验证身份，并且不会与任何第三方或合作伙伴共享此信息，除非法律强制要求。

• 我需要填写表格 1583 吗？

• 目前不需要。但是，如果当前政策发生变化，将来可能需要填写此表格才能正常使用账户。如果发生任何变化，我们将尽最大努力通知所有客户，以避免任何服务延迟。

• 为什么我无法注册账户？

• 出于法律原因或风险原因，我们目前不对少数几个国家提供服务。美国明尼苏达州居民也无法出于税务原因注册账户。对于受到这些限制的人员，我们深表歉意。

• 如何关闭我的账户？

• 要关闭您的账户，只需使用登录电子邮件地址发送电子邮件给我们的支持人员 ([email protected])，并告知他们您的账户号码和关闭账户的意图。

• 请注意，删除后，如果您将来想要使用我们的服务，则需要重新注册一个新账户。此外，您可能发送给我们的任何文件也将被删除，因此如果需要，我们可能会再次要求您提供这些文件。

Vyking Ship 运输支持

• 我的包裹还没有收到，预计送达时间已经过去，我该怎么办？

• 我们要求您在预计送达时间过去后等待 2-3 天再通知我们延迟，因为运输服务公司的代表通常会在预计送达日期过去 3 或 4 天后才开始调查。

• 大多数情况下，包裹只是由于海关积压而延迟；尤其是在购物/运输高峰期。请记住，送达预估值是工作日的报价，因此节假日、周末和发货当天不计入运输天数。同样重要的是要注意，预计送达时间只是预估值。

• 如果您确实联系我们询问未送达的包裹，您可以放心，我们会立即联系相关代表并告知您他们的调查结果。

• 哪些物品禁止运送给我？

• 松散锂离子电池和锂金属电池或 100 瓦时或更大的锂离子电池。

• 只有 DHL 允许每块电池最高 100 瓦时，每节电池 20 瓦时，每包裹最高 5 公斤。

• USPS 还不允许运输旧电子产品，但 DHL 允许，只要没有任何损坏。

• 我们不运送到的国家/地区有哪些？

• 我们目前不运送至古巴、伊朗、伊拉克、尼日利亚、朝鲜、苏丹、叙利亚和越南。此列表可能会随美国政策的变化而变化。一般来说，如果您在我们的运费计算器中没有看到某个国家/地区，我们不允许来自该国家/地区的账户。

• 可以去你们仓库取包裹吗？

• 由于邮政政策，我们不允许客户在我们仓库取包裹。

• 我的其中一个包裹里含有违禁物品，我的选择是什么？

• 最好的选择是退回物品给卖家以获得退款。另一种选择是找到该物品的授权出口商并将其运送给他们。如果两种方法都不适用，您可以随时让我们从您的账户中删除该物品并丢弃它。

• 我的其中一件物品被海关没收了，我该怎么办？

• 如果物品被没收，那是因为您要么没有在海关申报单上申报该物品，要么申报价值错误，要么该物品被禁止。遗憾的是，在任何这些情况下，我们都无法取回您的物品，您需要直接与您所在国家/地区的海关部门联系。

• 我的包裹在国内海关被扣留了，为什么？

• 出于各种原因，海关可能会扣留您的包裹较长时间。最常见的原因是海关申报单上的信息不足或不正确。

• 我们建议您联系您的海关办公室，以确定他们是否需要您提供更多信息才能处理您的包裹。

• 我所在国家/地区的海关已联系我并要求提供更多信息，我该怎么办？

• 许多国家/地区对进口货物有独特的要求。这些要求可能会不时更改，因此我们不可能满足所有国家/地区的所有要求。

• 如果您的海关需要更多信息才能清关您的包裹，请立即向他们提供所需信息。如果您不向他们提供他们正在寻求的信息，他们最终会将包裹退还给我们或宣布包裹被遗弃并丢弃它。

• 我想运送多台带有已安装锂离子电池的设备，我该怎么办？

• 您唯一的选择是 DHL。

• 存在一些限制。每块电池最多允许 100 瓦时，每节电池 20 瓦时，每包裹最多 5 公斤。

• 请记住，这些电池需要安装在产品中，而不是松散的锂离子电池。

• 当您为多个电子产品进行整合时，请确保选择 DHL，或为单个包裹选择 DHL 作为您的运输方式。

• 请注意，我们将手动进行这些操作，并将正确的追踪号码发送给您。

Vyking Ship付款和费用

• 为什么我的信用卡付款被拒绝？

• 我们并非所有国家/地区都接受信用卡付款。注册账户时，您选择国家/地区后，将显示该国家/地区的可用付款方式。

• 如果您的国家/地区属于我们接受信用卡的国家/地区之一，但我们的系统仍拒绝您的付款，请确保您的账单信息正确。如果您的账单信息正确，则可能是您的银行阻止我们向您的卡收费。在这种情况下，请联系我们，以便我们进行双重检查，之后您可能需要致电您的银行。

• 在并非您的付款方式注册国家/地区注册您的账单地址可能会导致运输延迟、付款取消甚至账户关闭，如果虚假陈述是故意为之并意图进行欺诈。

• 可以使用我朋友/家人的信用卡或 PayPal 账户付款吗？

• 不可以。我们要求您使用属于您的且与您的账户账单地址相匹配的付款来源。否则，可能会导致我们的支付处理器拒绝您的付款，将您的账户标记为试图进行欺诈性付款，并要求我们调查您尝试进行的付款。

• 如果我们进行调查，我们可能会要求您和付款来源所有者提供政府颁发的带照片的身份证件。即使我们认为尝试付款并非欺诈，我们也不允许您现在或将来使用他们的付款来源。

• 为什么我相对较轻的包裹的邮费如此昂贵？

• 在计算包裹的邮费时，运输公司 (FedEx、DHL 和 UPS) 会计算实际重量和尺寸重量，并使用两者中较大的值。尺寸重量是通过取 (长 x 宽 x 高英寸) / 139 来计算的。他们这样做是因为他们的货机上的空间很宝贵，即使是轻便的大型包裹也会占用宝贵的空间。在您购物时请记住这一点；这是导致意外高昂邮费的首要原因。

• Vyking Ship 是否会向我收取关税？

• 不。所有出境货物都不会支付任何关税。我们建议您查看 SimplyDuty.com 以获得送达时可能收取的关税的良好估计。

• Vyking Ship 是否收取仓储费？

• 不。我们允许您免费将价值一托盘的包裹存放在我们的仓库中 6 个月 (180 天)。（如果您需要存储超过一托盘的包裹，请先联系我们）。如果包裹在我们的仓库中存放超过 180 天，它将从您的账户中删除并丢弃；下次您运送包裹时，将收取该包裹的任何处理费。

• 仅在我们将作为商家的履行代理的情况下，并且仅在事先讨论过仓储条款的情况下，才可对 180 天进行例外处理。